Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Connexion intellitag-link
Bonjour, Du jour au lendemain mon link ne détecte plus aucun de mes 10 intellitag (ouvertures non détectées, calibration et installation impossible). J’ai réinitialiser le...Bonjour Gaël, Je vous confirme qu'il semblerait que votre produit soit défectueux. Bonne journée. -
Home Alarm et changement de propriétaire
Bonjour à tous, Je viens d’emménager dans une maison équipée d’une alarme Home Alarm. J’ai pu connecter le Link au nouveau réseau wifi en conservant cependant le même FAI...Bonjour Baptiste, Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime... -
Problématique Connexion Caméra Indoor
Bonjour, Je dispose d'une dizaine d'équipement sur l'application Somfy. Mon problème est pour la connexion d'une des deux caméra que je dispose. J'ai réussi a faire la...Bonjour Kevin, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra. N° MAC Bonne journée. -
Changement des piles link advanced non détecté
Bonjour, J'ai acheté un pack home alarm advanced il y a un an. Outre le fait que les piles du link advanced se sont très rapidement déchargées ... j'ai rencontré un problème...Bonjour Jean Jacques, Comme déjà demandé, pouvez-vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée. -
Impossible d’installer Somfy one?
Bonjour, Suite à un déménagement, je ne parviens pas à réinstaller ma Somfy one. Une fois branchee et la procédure lancée, elle sonne. J’ai essayé une dizaine de fois de la...Bonjour Florence, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Ou trouver un adaptateur secteur du link que j’ai cassé
Bonjour, j’ai malheureusement cassé l’adaptateur secteur du link et j’aimerai en acquérir 2 nouveaux mais je trouve pas ce produit à la vente sur le site Somfy, comment faire...Bonjour Julien, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée. -
offre pour changer de link pour link advanced seul ?
Bonjour, Est il possible de remplacer le link de home alarm par le link advanced. je lis beaucoup de message sur une possible offre pour upgrader le system en changeant...Bonjour Ced, Je viens de vous envoyer un mail afin de vous partager l'offre en question. Bonne journée. -
Problème badge alarme ?
Bonjour, J'ai le système Home Alarm avec un link et des badges porte clés. Lorsque nous souhaitons activer l'alarme avec notre badge en sortant de la maison en appuyant sur le...Bonjour Denis, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Impossible d’installer Somfy one?
Bonjour, Suite à un déménagement, je ne parviens pas à réinstaller ma Somfy one. Une fois branchee et la procédure lancée, elle sonne. J’ai essayé une dizaine de fois de la...Florence, Il faut débrancher la One+, appuyer 30s sur le bouton setup, puis la rebrancher et appuyer 30s sur reset. Bonne journée. -
Alarme home keeper déjà associée ?
Bonjour, suite a l'achat d'une alarme home keeper chez Rexel , au moment de flasher le QR code , celui ci m'affiche : Centrale déjà associée. Pouvez vous m'aider? Merci,Bonjour Ludovic, D'après ce que je vois sur notre serveur, vous avez bien un mail pour Home keeper Pro et un mail différent pour SomfyProtect, mais je vois seulement un...
