Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Somfy One bloqué sur application en mode alarme

Bonjour,

Ma somfy one est bloqué en mode alarme sur mon application, suite à une coupure de courant.
Mon Numéro Mac
0076b101584f

Cordialement

Merci,

Thomas R.
Thomas R.

Thomas R.

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    Réponses

    Thomas R.
    Thomas R.

    Thomas R.

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    Merci de votre retour, rien se passe... Comment désactiver sur l'application

    Pas de connexion internet pas d'action possible.
    Seul un badge qui communique en Bluetooth peut désactiver en cas de panne internet.

    Plus qu' attendre qu'un Yello passe par là, mais on est samedi et ils ne travaillent pas le week-end

    La One n'ayant pas de batterie de secours vous pouvez essayer de la débrancher et rebrancher avec un arrêt de quelques secondes.

    Sophie E.
    Sophie E.

    Sophie E.

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    Bonjour,
    Même problème pour moi, impossible de désactiver l'alarme. Le bouton "reset" ou redémarrer le Somfy one ou la box internet n'y changent rien. Nous sommes obligés de la laisser débranchée.
    Merci pour votre aide

    kevin V.
    kevin V.

    kevin V.

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    Bonjour,

    Ma somfy one était bloqué, après plusieurs manipulations rien ne se passe. J'ai donc fait un reset de celle ci.

    Maintenant je suis bloqué sur application pour configurer la caméra car alarme activé.

    Vu que la caméra n'est plus au réseau à cause du reset, sur l'application je suis bloqué en mode alarme activé et erreur communication équipement.

    Je ne peux pas desarmer l'alarme sur l'application :/

    frédéric J.
    frédéric J.

    frédéric J.

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    Bonjour,

    J'ai le même problème, pouvez-vous m'aider SVP
    Mon Numéro Mac B0F1EC0D8D90
    Merci.
    Cordialement.

    stephane D.
    stephane D.

    stephane D.

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    Bonjour,

    J'ai un problème avec ma One + qui est bloquer en mode alarme, j'ai essayer de faire un reset mais rien y fait.
    Quelqu'un a t'il une solution ?

    merci d'avance

    Bonjour Stéphane
    C'est un système de protection a ce titre il es protégé justement contre les Reset manuel.

    Normalement un reboot de la box internet oblige la caméra a se reconnecter afin de pouvoir la désarmer avec le smartphone.
    Si vous avez un badge et qu'elle ne se désarme pas alors elle est vraiment bloquée et il faut poster le N° MAC de la caméra pour qu'un Yello de Somfy désarme le système.

    stephane D.
    stephane D.

    stephane D.

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    Bonjour,

    Voici le seul numéro sous la one + 0076B1010C8A.
    Faut il qu'elle soit allumé.

    Cordialement

    frédéric J.
    frédéric J.

    frédéric J.

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    Bonjour,
    De nouveau le même problème, pouvez-vous m'aider SVP
    Mon Numéro Mac B0F1EC0D8D90
    Merci.
    Cordialement.

    stephane D.
    stephane D.

    stephane D.

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    Bonjour,

    Je n'ai pas eu de réponse concernant le désarmement de ma sonfy one +

    Bonjour,

    J'ai aussi le même problème avec ma Somfy One bloquée en mode alarme, même si je fais un reset et que je la supprime de mon application. Pourriez-vous me la désactiver à distance ?
    Mon Numéro Mac
    0076B1013D2A

    Cordialement

    stephane D.
    stephane D.

    stephane D.

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    Bonjour,

    Elle est bien désarmé, mais elle l'alarme est toujours en cours et sonne des que je la branche électriquement, de plus j'ai changé de fournisseur internet entre temps.
    Comment je dois procéder pour retrouver une situation normale ?

    Cordialement
    Mr de Magalhaes Stephane

    stephane D.
    stephane D.

    stephane D.

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    Bonjour,

    Il faut que je supprime l'appareil ou réinitialisé ?

    Cordialement
    Mr de Magalhaes Stephane

    Xavier A.
    Xavier A.

    Xavier A.

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    Bonjour
    Je pense avoir le même problème que Kevin
    Mon Somfy one+ est resté bloqué en mode alarme mais n’est plus accessible depuis mon application et je ne parviens pas à le réinitialiser pour m’y reconnecter. Malgré plusieurs tentatives de reset. Il n’est plus visible de l’app
    Pouvez-vous le réinitialiser pour le débloquer complètement s’il vous plaît.
    Merci
    Adresse mac 0076b1013368

    sandrine H.
    sandrine H.

    sandrine H.

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    Bonjour,
    Ma somfy ONE est bloquée en mode alarme sur mon appli, j'ai tenté de la supprimer mais il est indiqué "opération impossible quand l'alarme est activée" !
    De plus, un point bleue en haut à droite de la caméra reste fixe ...même lorsque je la débranche !!! HELP !

    Bonjour Sandrine,

    Je viens de désarmer votre système. Veuillez reprendre la manipulation afin de reconnecter votre matériel sur votre nouveau réseau.

    Bonne journée,

    Olivier I.
    Olivier I.

    Olivier I.

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    Bonjour
    J'ai le même soucis. Ma somfy one est bloquée en mode alarme sur mon application suite à un changement de box.
    Voici mon numéro MAC:
    0076B101064C
    Pourriez-vous me la désactiver ?

    Merci

    Cordialement

    Olivier I.
    Olivier I.

    Olivier I.

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    Bonjour
    Merci, tout refonctionne correctement
    Cordialement

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