Somfy One bloqué sur application en mode alarme

Bonjour j'ai également le même souci suite à un crash au niveau de ma box et un changement de celle-ci mon Somfy one est bloqué en mode alarme et impossible de le débloquer, le numéro Mac b0f1ec0ce9c4, en vous remerciant car je suis vraiment dans une impasse

Bonjour,
Je suis équipé d'une Somfy One mais suite à un arrachage de la fibre dans les parties commune de l'immeuble, je n'avais plus accès à Internet. J'ai pu la désarmer grâce au badge, mais malheureusement, sur l'application elle apparaît comme toujours armée. Entre temps j'ai changé d'opérateur (car le problème n'est toujours pas résolu depuis plusieurs mois.. ) et aurait aimé changer le réseau WiFi de la Somfy mais l'application me demande de désarmer l'alarme (ce qui est fait mais pas pour l'application apparemment).
Le numéro Mac de l'appareil est le: 0076b1014367.
Pourriez-vous réinitialiser les paramètres à distance afin, qu'avec l'application, je puisse changer le réseau WiFi s'il-vous-plaît?
Merci d'avance.
Cordialement.

Bonjour,

En rentrant la caméra est restée bloquée ouverte et a déclenché une détection de mouvement , depuis l'alarme est bloquée et on ne peut plus rien faire.
Merci pour votre aide

Bonjour,

En fait hier , il y a eu un bug de l'appli Somfy Protect qui a tout fait planté entre 12h et 14h, tout est rentré dans l’ordre après., le badge fonctionnait mais la liaison entre le link et l'appli n'etait plus effective.

Merci pour votre retour.

Bonjour même problème, alarme bloquée , je vous donne mon mac

Bonjour Maud voici mon numéro mac
0076B1016197.
Cordialement

Mer i Maud, du coup je dois réinstaller mon alarme?

Re bonjour Maud, de nouveau ma one+ est en mode alarme est impossible de la connecter à mon réseau,

Bonjour Maud, Impossible de réinstaller ma one+, je l’ai supprimé de mon application, redémarrer ma box Internet, et elle ne veut pas se connecter à mon réseau, malgré que la led blanche du bas clignote. Par contre je la vois sur mon réseau wi-fi et quand je l’installe à partir de là elle se connecte,et l’alarme se déclenche automatiquement. je ne sais plus quoi faire. et même qu’elle est connecté sur le réseau, elle n’apparaît pas dans mon application. merci de votre aide.

Bonjour Maud, impossible de joindre le service client, j’ai réussi à réinitialiser seul la one+ (honnêtement j’ai beaucoup de chance) du coup j’ai supprimé la one+ de mon application, quand je la branche la grande led du bas blanche clignote bien, mais impossible de la connecter au réseau. Merci de votre aide.

Après réinitialisation de ma box ma Somfy one est bloquée en alarme activée
Je ne peux plus la reconnecter
Comment faire ?
Merci

Bonjour,
Ma somfy one est bloquée sur alarme sur mon application et rien ne se passe malgré le reset, le robot de la box.
Merci pour vos réponses