Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Somfy One bloqué sur application en mode alarme

Bonjour,

Ma somfy one est bloqué en mode alarme sur mon application, suite à une coupure de courant.
Mon Numéro Mac
0076b101584f

Cordialement

Merci,

Thomas R.
Thomas R.

Thomas R.

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonsoir Thomas
    Essayez de rebooter la box internet.
    Si vous avez une ligne ADSL il faut débrancher la box au moins 20s

    Thomas R.
    Thomas R.

    Thomas R.

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    Merci de votre retour, rien se passe... Comment désactiver sur l'application

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Pas de connexion internet pas d'action possible.
    Seul un badge qui communique en Bluetooth peut désactiver en cas de panne internet.

    Plus qu' attendre qu'un Yello passe par là, mais on est samedi et ils ne travaillent pas le week-end

    La One n'ayant pas de batterie de secours vous pouvez essayer de la débrancher et rebrancher avec un arrêt de quelques secondes.

    Sophie E.
    Sophie E.

    Sophie E.

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    Bonjour,
    Même problème pour moi, impossible de désactiver l'alarme. Le bouton "reset" ou redémarrer le Somfy one ou la box internet n'y changent rien. Nous sommes obligés de la laisser débranchée.
    Merci pour votre aide

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Sophie,

    Je viens de déverrouiller votre système afin que vous puissiez reconnecter votre One sur votre réseau.

    Bonne journée,

    kevin V.
    kevin V.

    kevin V.

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    Bonjour,

    Ma somfy one était bloqué, après plusieurs manipulations rien ne se passe. J'ai donc fait un reset de celle ci.

    Maintenant je suis bloqué sur application pour configurer la caméra car alarme activé.

    Vu que la caméra n'est plus au réseau à cause du reset, sur l'application je suis bloqué en mode alarme activé et erreur communication équipement.

    Je ne peux pas desarmer l'alarme sur l'application :/

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Kevin,

    Je viens de désarmer votre système afin que vous puissiez reconnecter votre ONE+ sur votre réseau.

    Bonne journée,

    frédéric J.
    frédéric J.

    frédéric J.

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    Bonjour,

    J'ai le même problème, pouvez-vous m'aider SVP
    Mon Numéro Mac B0F1EC0D8D90
    Merci.
    Cordialement.

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Frédéric,

    J'ai pu désarmer votre système afin que vous puissiez reconnecter la ONE sur votre réseau wifi.

    Bonne journée,

    stephane D.
    stephane D.

    stephane D.

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    Bonjour,

    J'ai un problème avec ma One + qui est bloquer en mode alarme, j'ai essayer de faire un reset mais rien y fait.
    Quelqu'un a t'il une solution ?

    merci d'avance

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Stéphane
    C'est un système de protection a ce titre il es protégé justement contre les Reset manuel.

    Normalement un reboot de la box internet oblige la caméra a se reconnecter afin de pouvoir la désarmer avec le smartphone.
    Si vous avez un badge et qu'elle ne se désarme pas alors elle est vraiment bloquée et il faut poster le N° MAC de la caméra pour qu'un Yello de Somfy désarme le système.

    stephane D.
    stephane D.

    stephane D.

    Niveau
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    points

    Bonjour,

    Voici le seul numéro sous la one + 0076B1010C8A.
    Faut il qu'elle soit allumé.

    Cordialement

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    5000 / 5000
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    Non Stéphane, le Yello vous préviendra sur le post quand le désarmement sera effectif.

    frédéric J.
    frédéric J.

    frédéric J.

    Niveau
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    Bonjour,
    De nouveau le même problème, pouvez-vous m'aider SVP
    Mon Numéro Mac B0F1EC0D8D90
    Merci.
    Cordialement.

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Frédéric,

    Je viens de désarmer votre système. Veuillez reprendre la connexion.

    Bonne journée,

    stephane D.
    stephane D.

    stephane D.

    Niveau
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    85 / 100
    points

    Bonjour,

    Je n'ai pas eu de réponse concernant le désarmement de ma sonfy one +

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
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    Equipe

    Bonjour Stéphane,

    Veuillez m'excuser pour cet oubli.

    Je viens de désarmer votre système également.

    Bonne journée,

    MARC B.
    MARC B.

    MARC B.

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    Bonjour,

    J'ai aussi le même problème avec ma Somfy One bloquée en mode alarme, même si je fais un reset et que je la supprime de mon application. Pourriez-vous me la désactiver à distance ?
    Mon Numéro Mac
    0076B1013D2A

    Cordialement

    stephane D.
    stephane D.

    stephane D.

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    Bonjour,

    Elle est bien désarmé, mais elle l'alarme est toujours en cours et sonne des que je la branche électriquement, de plus j'ai changé de fournisseur internet entre temps.
    Comment je dois procéder pour retrouver une situation normale ?

    Cordialement
    Mr de Magalhaes Stephane

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Marc,

    Je viens de désarmer votre système.

    Bonne journée,

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Stéphane,

    Il faut continuer la procédure d'installation de votre One malgré quelle sonne.

    Votre One a gardé son dernier état avant la coupure.

    Bonne journée,

    stephane D.
    stephane D.

    stephane D.

    Niveau
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    Bonjour,

    Il faut que je supprime l'appareil ou réinitialisé ?

    Cordialement
    Mr de Magalhaes Stephane

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Stephane,

    Supprimer n'empêchera pas votre ONE de se déclencher. Il faut la réinitialiser 20s. Elle sonnera tout le long de la reconnexion.

    Bonne journée,

    Xavier A.
    Xavier A.

    Xavier A.

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    Bonjour
    Je pense avoir le même problème que Kevin
    Mon Somfy one+ est resté bloqué en mode alarme mais n’est plus accessible depuis mon application et je ne parviens pas à le réinitialiser pour m’y reconnecter. Malgré plusieurs tentatives de reset. Il n’est plus visible de l’app
    Pouvez-vous le réinitialiser pour le débloquer complètement s’il vous plaît.
    Merci
    Adresse mac 0076b1013368

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Xavier,

    Je viens de désarmer votre système. Vous pouvez reprendre la connexion de votre One sur votre réseau.

    Bonne journée,

    sandrine H.
    sandrine H.

    sandrine H.

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    Bonjour,
    Ma somfy ONE est bloquée en mode alarme sur mon appli, j'ai tenté de la supprimer mais il est indiqué "opération impossible quand l'alarme est activée" !
    De plus, un point bleue en haut à droite de la caméra reste fixe ...même lorsque je la débranche !!! HELP !

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Sandrine,

    Je viens de désarmer votre système. Veuillez reprendre la manipulation afin de reconnecter votre matériel sur votre nouveau réseau.

    Bonne journée,

    Olivier I.
    Olivier I.

    Olivier I.

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    Bonjour
    J'ai le même soucis. Ma somfy one est bloquée en mode alarme sur mon application suite à un changement de box.
    Voici mon numéro MAC:
    0076B101064C
    Pourriez-vous me la désactiver ?

    Merci

    Cordialement

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Olivier,

    Je viens de déverrouiller votre système afin que vous puissiez reconnecter votre One sur votre réseau.

    Bonne journée,

    Olivier I.
    Olivier I.

    Olivier I.

    Niveau
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    Bonjour
    Merci, tout refonctionne correctement
    Cordialement

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