Somfy Protect bloqué en mode alarme et Somfy One indisponible?

Bonjour,

Je ne sais pas ce qu'ils ont foutu chez Somfy mais j'ai exactement le même problème.

J'attends aussi une réponse à votre question avec impatience

Bonne journée

Bonjour,

Le n° Mac de ma Somfy One+ est : 0076B1017FBC

Cordialement

Je vous confirme que l'alarme a bien été désactivée. J'ai pu reconnecter mon alarme et mes caméras à mon réseau Wifi, et tout fonctionne de nouveau correctement.

Merci beaucoup pour votre intervention rapide.

Bonne fin de journée

Bonjour,

Tout est revenu à la normale il y a moins d'une heure sans aucune intervention de ma part.

Cordialement

Bonjour mon alarme Somfy est bloquée en mode protection et impossible de remettre le link avec le Wifi , pouvez vous m'aider.

Merci

Bonjour
J ai le même type de problème. Somfy one bloqué en mode nuit, impossible de rétablir la connexion internet, réinitialisation ne fonctionne pas.
Numéro de l appareil
0076b10179392124
D avance merci pour votre aide
Cordialement

Bonjour même problème impossible de déconnecter l’alarme merci de me répondre ça sonne sans interruption …
Mac0076B10164522025

Bonjour,

Depuis plu de 24h je suis dans la même situation, sûrement dû à une brève coupure internet durant mon absence.

Pour rentrer chez moi j’ai du activer l’alarme, puis forcer en débranchant le link et la caméra intérieure.

L’alarme est bloquée en « actif », aucun badge ne peut la désactiver, j’ai changé les piles des badges et maintenant aucun badge n’a de led allumé et ne fonctionne.

Pouvez-vous m’aider urgemment ?
Voici le MAC BU011102781C2134

Merci

Bonjour,

J'ai sensiblement le même problème, ma somfy one+ est bloqué en mode alarme. J'ai essayé différentes choses mais sans succès.
Pouvez-vous faire quelque chose de votre côté ? Voici le numéro mac 0076B1017591
Merci

bonjour
idem pour moi, je viens de récupérer la Somfy One + du pavillon de ma mère suite au décès et je voudrais la réinitialiser mais impossible d'avoir accès l'alarme me dit qu'elle est toujours armé.
le bouton réset ne fonctionne pas non plus.
adresse Mac de l'appareil 0076b1017011
merci pour votre aide

Bonjour,
Mon somfy one ne répond plus.
Suite à l'orage, la box a été remplacé mais l alarme est resté active car plus de pile dans les badges.
J'ai réinitialisé la one mais je ne peux pas couper l'alarme sur l'application et ça bloque tout.
Le code Mac de ma one est b0f1ec0d8564.
Pouvez vous me débloquer svp ?
Dans l'attente,
Cordialement
Jérémy.

Bonjour,
Je vous remercie pour votre intervention.
Tout est revenu à la normale.
Bonne journée

Bonjour,

Suite à mon déménagement, j’ai voulu réinstaller le système … après essai l’alarme a sonné mais impossible de l’arrêter … de ce fait j’ai tout débrancher ….et impossible de la
Désactiver et impossible de faire reset… led bleue fixe …
Mac :0076B1016F94

Merci pour votre retour ,

Bien à vous

Bonjour,

Suite à une coupure internet, j'ai de nouveau l'application Somfy Protect bloquée en mode "alarme activée" et ma caméra Somfy One indisponible (en revanche, mes 2 caméras indoor complémentaires se sont bien reconnectées automatiquement à mon wifi).
Serait-il possible de débloquer l'application?

Le n° Mac de ma Somfy One+ est : 0076B1017FBC

Merci d'avance de votre aide

Cordialement,
Michaël

Bonjour,

Je vous confirme que l'alarme a été débloqué sur l'application et la Somfy One+ s'est reconnectée automatiquement à mon réseau wifi.

Merci beaucoup pour votre intervention.

Cordialement,
Michaël

Bonjour,
J'ai le même problème et j'ai fait un post sans réponse de la part de Somfy, ça devient urgent et votre hotline est injoignable!!
Adresse MAC: 0076b1011077
Merci de faire le necessaire.

Bonjour
J’ai le même problème: là somfy one s’est déconnecté du wifi cette nuit, impossible de désactiver l’alarme à distance depuis l’application - (heureusement nous avions un badge sur place) .
Nous n’arrivons pas à la reconnecter depuis et l’application reste en alarme activée .
Merci

Bonjour,
Je rencontre le mm problème que ci dessus (one + en mode alarme et déconnecté du wifi)
Numéro MAC : 0076B10187FF
Cordialement,
Monroy Sebastien