Somfy Protect bloqué en mode alarme et Somfy One indisponible?

Bonjour, j'ai exactement le même problème d'alarme qui s'active toute seule.
Merci

Bonjour, je rencontré un problème similaire avec la somfy one, de retour chez nous , nous avons désactivé le mode alarme,mais quelques secondes après elle s'est mise en mode alarme nuit et impossible de la désactiver, nous avons essayé en vain de faire la reinitialisation mais impossible si l'alarme est activée. Nous ne savons plus quoi faire. voici son numéro B0F1EC0CD6C2 AGJF. Merci pour votre aide. Mail jeanlef6292@gmail.com

Bonjour,

Après une panne d'internet, j'ai voulu changer de WiFi sur ma SOMFY ONE malheureusement le dernier état de l'alarme sur le serveur SOMFY est "alarme enclenchée" alors que dans les faits, elle ne l'est plus. Cela empêche toute action via SOMFY PROTECT surtout maintenant que ma ONE est en mode reconfiguration, je ne peux réinstaller un nouveau Wifi, je ne peux recréer une nouvelle installation car la MAC adresse est déjà inscrite chez SOMFY, ...
J'ai essayer a peu près tout avec Androïd et IOS.
Si j'ai bien compris le système, je pense qu'il faut que quelqu'un de chez SOMFY intervienne sur leur serveur pour réinitialiser l'appareil ?
La MAC adresse est 0076B10181DD
Je vous remercie vivement pour votre support
Cordialement
Thierry

Bonjour Morgan,

Merci pour votre intervention, j'ai pu reconfigurer ma Somfy One sans problème.

Cordialement,
Thierry

Bonjour, suite à une coupure électrique, mon One+ est bloqué en mode alarme sur l'application.
J'ai essayé de le réinitialiser mais rien n'y fait.
0076B1017889 2124
Merci d'avance.

Merci Morgan, tout est Ok maintenant.
Bonne journée.

Bonsoir,

hier soir j'active le mode nuit. Pendant la nuit ma box internet lâche. J'ai dû la changer donc le wifi du somfy n'existe plus. Hors il me dit qu'il faut qu'il ait accès au wifi pour se reparamétrer :( :( à se taper la tête contre les murs!
quelle solution pouvons nous mettre en place?
mon numéro mac0076B1019053 / LS19 7ZAUK

merci à vous

Bonjour,

merci j'ai effectivement pu enlever le mode nuit mails il est bloqué ouvert avec une lumière bleu/verte et il ne réagit pas aux démarrages

J'ai essayé le reset de 30 secondes, aucune réaction du somfy
Une autre idée?
:(