Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Link Home déconnecté mais alarme activée
Bonjour, Mon Link Home s'est déconnecté lors de mes vacances alors que l'alarme était engagée. A mon retour, j'ai désactivé l'alarme avec le badge, pour autant l'alarme est...Bonjour Thierry, Votre link était bloqué en mode nuit, je viens de faire le nécessaire, vous pouvez reconnecter votre link. Bonne journée. -
Ecran noir Visio V500 sur Somfy Protect ?
Bonjour, Lorsque je clique sur "Accédez au direct" depuis l'application Somfy Protect, j'ai un écran noir. Le visionnage en direct depuis le moniteur principal fonctionne. La...Bonjour Franck, Le processus de retour est déjà engagé, il faudra retourner votre produit. Bonne journée. -
Besoin de réinitialisation de caméras par un Yellow
Bonsoir, Je viens de faire l'acquisition d'occasion de 3 cameras (2 outdoor ref SF6100 et 1 indoor). J'ai demandé à l'ancien propriétaire s'il les avait déconnectés de son...Bonjour Jérôme, Votre caméra était partiellement installée sur nos serveurs, ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de la supprimer. Il faut connecter... -
Link ADVANCED avec deux lumières rouges fixes, quel soucis ?
Bonjour, Je viens d'acheter un LINK advanced d'occasion et lorsque je le branche sur une prise, les leds deviennent BLEU juste une seconde puis passent au ROUGE fixe. Quel...Bonjour Benoit, Je ne vois pas votre link installé sur notre serveur, il faudrait faire le reset. Appuyez simultanément, pendant 4 secondes, sur le bouton reset (au niveau... -
Problèmes de communication Link Somfy Protect ?
Bonjour, Depuis deux jours, j'ai dut mal à activer ou désactiver mon alarme via l'app Somfy Protect : je reçois systématiquement un message "problème de communication avec...Bonjour Sophie, Il faudrait appeler notre service client car depuis le forum je ne peux pas malheureusement faire plus pour résoudre votre problématique. Bonne journée. -
Mon mini badge clignote en permanence
Bonjour, Mon badge Somfy clignote en permanence. Est-ce que c'est normal ? Malgré changement de pile, jeu sur les contacteurs ... Il m'arrive de ne pas réussir à activer...Bonjour Dany, Je viens de vous renvoyer le mail. Bonne journée. -
Historique dans Somfy Protect
Bonjour, Depuis la mise à jour du 21/05, je n’ai plus d’historique dans « Activité récente » du type « Manuella est partie/Manuella est arrivée ». Alors que ma présence (1er...Bonjour Mickael, Pouvez-vous supprimer les utilisateurs qui ne fonctionnent pas et les refaire. Est-ce que les utilisateurs qui ne fonctionnent pas rentrent par la même... -
Ecran noir Visio V500 sur Somfy Protect ?
Bonjour, Lorsque je clique sur "Accédez au direct" depuis l'application Somfy Protect, j'ai un écran noir. Le visionnage en direct depuis le moniteur principal fonctionne. La...Bonjour Jo, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre visiophone. Bonne journée. -
Impossible a réinstallée?
Bonjour, Apres une perte de wi-fi ,impossible de réinstaller ma camera outdoor malgré plusieurs reboot Led bleue fixe, puis blanche et rouge clignotante , réinstallation...Bonjour Christian, Il faudrait la laisser débranchée 24h, puis faire un reset de 30s à la mise sous tension. Bonne journée. -
Vis anti-vandale
Bonjour, nous avons perdu la vis anti-vandale de notre platine rue, où pouvons-nous acheter une autre ? Merci,Bonjour Tony, Afin de voir ce que nous pouvons faire, je me permets de vous envoyer un mail. Bonne journée,
