Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Camera somfy outdoor bloquée led bleue fixe après plusieurs resets,que faire svp ?
Bonjour, après avoir supprimé cette caméra en panne de l'application ,et voulu la réinstaller, la led est toujours bleue fixe malgrés plusieurs tentatives de resets 30 s...Bonjour Emmanuel, Je vois sur notre serveur que votre caméra est reconnectée. Bonne journée. -
problème d'affichage dans l'onglet activité récente sur l'application Somfy protect
Bonjour, dans l'application Somfy protect , à l'onglet activité récente , l'affichage est erroné , lorsqu'une nouvelle activité apparait , au lieu d'écrire "l'utilisateur X" a...Bonjour Christian, Pouvez-vous faire se déconnecter tout le monde de l'application pour ensuite se reconnecter. Bonne journée. -
Besoin réinitialisation Somfy One dans cloud Somfy
Bonjour, Suite à une déconnexion prolongée, mon Somfy One est vu comme "en alarme activée" sur l'application (et donc sur le cloud Somfy) malgré une perte de connectivité...Bonjour Matisse, La caméra ne remonte pas sur notre serveur, donc elle n'est plus installée. Vous pouvez désormais la réinstaller. Bonne journée. -
Link piles ?
Bonjour Jacky Cela fait 3 fois que j'ai cet échange avec vous. Bien sûr qu il n'y a pas de multiprise. Je suis sur que c'est le Link qui ne fonctionne plus correctement. Je...Bonjour Olivier, Quel est exactement le problème que vous avez rencontré ? Bonne journée. -
Wifi Link advanced faible
Bonjour, J’ai une alarme Somfy d’avance depuis 1 année avec un visio 500 Io Depuis quelque temps le Link me dis qu’il faut que je le déplace du wifi car signal faible...Bonjour Scal, Ce n'est pas à cause du Wi‑Fi que l'application vous demande de déplacer votre link, mais à cause de votre détecteur de garage, car la portée radio est faible... -
Ma caméra extérieure ne s'allume plus
Bonjour, Ma caméra extérieure ne s'allume plus. Elle a correctement fonctionné pendant plusieurs semaines, mais elle a cessé de fonctionner sans raisons apparentes. Je l'ai...Bonjour Jerome, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Comment changer l'adresse mail de mon compte Somfy pour lier mon alarme Somfy Protect, Tahoma Switch?
Bonjour, L'adresse de mon alarme Somfy Home Protect n'est plus valide et je souhaite la remplacer par la même adresse que celle de ma Tahoma Switch. Le système affiche "adresse...Bonjour Marc, De quelle adresse parlez-vous ? Bonne journée. -
Link Advanced batterie HS
Bonjour, Depuis bientôt un an je me rends compte que mon Link Advanced fonctionne mal. Dès qu'il n'est plus alimenté par le secteur il ne passe pas en mode batterie il...Bonjour Sylvain, C'est le fonctionnement normal : quand il y a une coupure de courant, le link bascule pendant quelques minutes sur la batterie, puis sur les piles. Bonne... -
Réseau de secours payant au bout d’un an ?
Bonjour, Ce matin, mon application SOMFY me signale que mon option de réseau de secours GSM est terminée et que je dois souscrire à l'option mensuelle. Mon alarme a été...Bonjour Sebastien, Vous nous avez contacté par courrier et donc le remboursement a été effectué. Merci d'éviter la multiplication des post et interventions sur ce Forum... -
Comment souscrire au réseau de secours GSM ?
Bonjour, J'arrive au terme de mes 5 ans d'utilisation et je sais que je dois souscrire au service de réseau de secours GSM. La question est : COMMENT FAIT-ON ? Je ne trouve...Bonjour à tous, Le correctif a été déployé il y a quelques jours et est pleinement fonctionnel. Bonne journée.
