Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Problème entre somfy protect et TaHoma
Bonjour, J’ai une installation entièrement somfy volet, portail, alarme, serrure … j’ai créé des scénarios et tout se passe à merveille pour ma part. Mais ma femme qui est...Bonjour Sébastien, Si c'est pour faire le lien entre tahoma et un visiophone, seul le propriétaire installateur du système peut avoir accès aux scénarios. Bonne journée. -
Problème connexion somfy link ?
Bonjour, Je rouvre un poste ne réussissant plus à mettre à jour le précédent. J'ai un pack somfy de sécurité déjà utilisé par le précédent propriétaire. Je n'arrive pas à...Bonjour Cortes, Pour avoir une personne au téléphone il faut contacter directement notre service client. Bonne journée. -
Caméra intérieure avec Led bleu fixe et impossible à reseter
Bonjour, ma caméra d'intérieur n° de mac 0076B10673AF 2336C a sa LED de couleur Bleu qui reste fixe malgré toutes les manip que j'ai pu trouvé à faire sur le forum par rapport à...Bonjour Dug, Je n'ai rien reçu. Bonne journée. -
Comment payer l'abonnement télésurveillance autremement que via une carte bancaire ?Paiement télésurveillance
Bonjour, Les banques proposent désormais pour plus de sécurité des cartes bleues avec des cryptogrammes virtuels (le cryptogramme change à chaque opération et/ou toutes les...Bonjour Philippe, Nous n'avons pas d'autre solution que par carte bancaire depuis l'application. Bonne journée. -
Detecteur de mouvement défectueux comment avoir un SAV?
Bonjour, Suite à la détection de la pile faible, j'ai dû changer la pile de mon détecteur de mouvement, mais malheureusement, depuis que j'ai mis la nouvelle pile, je n'arrive...Bonjour Yannick, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer... -
Door keeper KO suite migration Somfy Protect
Bonjour, Possesseur d'une door Keeper, j'ai voulu migrer vers l'application Somfy protect il y a quelques mois. Passerelle HS. Après plusieurs mois d'attente de mon...Bonjour Quentin, Quand vous avez réinitialisé votre Door Keeper, avez-vous bien supprimé celle-ci de l'application puis ajouté de nouveau ? Bonne journée. -
Problème de wifi, donc impossible de désactivé l’alarme
Bonjour, Bonjour, Mon link n’est plus connecté au wifi mais l’alarme est activée et il m’est impossible de la désactiver via l’application. Le badge se trouve dans la maison...Bonjour Anthony, Je vois sur notre serveur que votre link est reconnecté au wifi. Bonne journée. -
V500 Connect ne se reconnecte pas après une coupure wifi ?
Bonjour, J'ai un V500 connect depuis quelques mois qui fonctionne correctement sauf après une coupure temporaire du wifi (après un redémarrage de la box par exemple). En...Bonjour Béatrice, Je vois sur notre serveur que votre visiophone est reconnecté au wifi. Bonne journée. -
Pourriez vous modifier la sensibilite de mon boitier?
Bonjour Mr le technicien, Pourriez vous baisser la sensibilité de mon boitier? Car depuis quelques jours je ne cesse de recevoir des alertes en me disant que mon clavier...Bonjour Emmanuelle, Le nécessaire a été effectué. Bonne journée. -
absence de lien entre la sirène et le link essential
Bonjour, j'ai régulièrement un message "signal radio faible" entre la sirène intérieure et le link essential. Il sont pourtant distants de 5 m sans obstacle les piles sont...Bonjour Arnaud, Il faudrait supprimer la sirène, puis la reinstaller. Bonne journée.
