Forum Somfy

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: 58 ko

: 4 mars 2026

: Traité

Comment faire refonctionner une caméra qui affiche "Impossible de lire la vidéo" ?

Bonjour, depuis trois jours, l'une de mes caméras m'affiche un écran gris "Impossible de lire la vidéo". L'autre fonctionne normalement. J'ai lancé un diagnostic du système et...

Anthony C.

Anthony C.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Anthony C.

Date: 4 mars 2026

: il y a 3 mois

question: q

Morgan F.

Morgan F.

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Bonjour Mikaël, Pouvez-vous me confirmer que tout fonctionne maintenant ? Bonne journée.

Nom de l'auteur: Morgan F.

Date: 7 avril 2026

: il y a environ un mois

réponse: r

Pb de flux vidéo caméra indoor ?

Bonjour, Je n'ai plus accès à la vidéo en direct sur mes caméras indoor somfy depuis plusieurs semaines. 2 alarmes installées (maison principale et secondaire). Live box 5...

Laurent L.

Laurent L.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Laurent L.

Date: 8 mars 2026

: il y a 2 mois

question: q

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Morgan F.

Morgan F.

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Bonjour Thomas, Pouvez-vous me confirmer que tout fonctionne maintenant ? Bonne journée.

Nom de l'auteur: Morgan F.

Date: 7 avril 2026

: il y a environ un mois

réponse: r

Lire la vidéo VID_20250630_215451.mp4

: VID_20250630_2154...

: 8,4 Mo

: 30 juin 2025

: Traitement

Mon mini badge clignote en permanence

Bonjour, Mon badge Somfy clignote en permanence. Est-ce que c'est normal ? Malgré changement de pile, jeu sur les contacteurs ... Il m'arrive de ne pas réussir à activer...

Yann M.

Yann M.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Yann M.

Date: 30 juin 2025

: il y a 11 mois

question: q

Morgan F.

Morgan F.

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Bonjour Dany, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre...

Nom de l'auteur: Morgan F.

Date: 7 avril 2026

: il y a environ un mois

réponse: r

Quel clavier à code pour serrure Dom Roq?

Bonjour, J'ai une serrure Dom Roq et je souhaite l'associer à un clavier mural à code. Le clavier dédié est noté obsolète. Savez vous lequel peut être compatible? Je possède la...

Richard T.

Richard T.

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Thème: Domotique

Nom de l'auteur: Richard T.

Date: 22 avril 2025

: il y a environ un an

question: q

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Morgan F.

Morgan F.

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Bonjour Anthony, Le clavier pour Dom Roq ou Door Keeper n'est plus disponible. Bonne journée.

Nom de l'auteur: Morgan F.

Date: 7 avril 2026

: il y a environ un mois

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Camera intérieure à le volet qui claque.

Bonjour, Bonjour, la caméra de surveillance intérieure a le volet qui claque en permanence. Après l’avoir désinstallée, puis réinstallée, puis désinstallée, réinitialisée etc...

Axel P.

Axel P.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Axel P.

Date: 4 mars 2026

: il y a 3 mois

question: q

Morgan F.

Morgan F.

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Bonjour Thomas, Pouvez-vous me confirmer que cela fonctionne maintenant ? Bonne journée.

Nom de l'auteur: Morgan F.

Date: 7 avril 2026

: il y a environ un mois

réponse: r

Caméra extérieure HS

Bonjour, Bonjour, j'ai une caméra extérieure encore sous garantie qui ne fonctionne plus après plusieurs tentatives vaines de dépannage de base. Son n° MAC est 0076B1096A51...

Matthieu D.

Matthieu D.

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Nombre de réponses: 7 réponses

Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Matthieu D.

Date: 26 mars 2026

: il y a environ 2 mois

question: q

Morgan F.

Morgan F.

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Bonjour Matthieu, Vous n'êtes pas la seule personne à solliciter l'aide du SAV via ce Forum d'entraide et nous répondons au plus grand nombre de demandes le plus rapidement...

Nom de l'auteur: Morgan F.

Date: 7 avril 2026

: il y a environ un mois

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Intellitag declenche sans raison

Bonjour, Sur mon installation Somfy Protect j'ai un intellitag sur la porte de garage qui déclenche de façon intempestive. J'ai diminué la sensibilité jusqu'au minimum...

thierry P.

thierry P.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: thierry P.

Date: 14 mars 2026

: il y a 2 mois

question: q

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Morgan F.

Morgan F.

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Bonjour Mikhaël, Le nécessaire a été effectué. Bonne journée.

Nom de l'auteur: Morgan F.

Date: 7 avril 2026

: il y a environ un mois

réponse: r

Screenshot_20260402_131347_Somfy Protect.jpg

: Screenshot_202604...

: 200 ko

: 2 avril 2026

: Traité

Problème connexion somfy link

Bonjour, J'ai acheté une maison avec un pack de sécurité somfy. Je n'arrive pas à appairer le somfy link. Peut être que cela ait du au fait qu'il avait déjà été relié par les...

Florian B.

Florian B.

Niveau: 1

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Florian B.

Date: 2 avril 2026

: il y a environ 2 mois

question: q

Morgan F.

Morgan F.

Niveau: 4

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: Equipe

Bonjour Florian, Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime...

Nom de l'auteur: Morgan F.

Date: 7 avril 2026

: il y a environ un mois

réponse: r

camera intérieure s'éteint après 10 a 15 secondes

Bonjour, Ma caméra s'allume le voyant bleu fixe puis s'éteint apres 10 /15 secondes son numéro 0076B1043D60 CAAH Merci pour votre aide Alain Merci,

Alain V.

Alain V.

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Nombre de réponses: 3 réponses

Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Alain V.

Date: 1 avril 2026

: il y a environ 2 mois

question: q

Morgan F.

Morgan F.

Niveau: 4

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: Equipe

Bonjour Alain, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...