Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
- 0 questions posées
- 9721 réponses
- 23 meilleures réponses (0%)
-
Réinstallation de mon ancienne alarme
Bonjour, J ai du changer d adresse email et le téléphone, mes données numeriques piratées J essaie de réinstaller mon alarme Somfy Protect Home, pour le link et la caméra on...Bonjour Bernard, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée. -
Bonjour, Link lié au compte de l'ancien propriétaire, BU011102078A2035. Possible de dissocier?merci
Bonjour, Bonjour, je viens d'emménager dans une maison équipée d'un système Home Alarm laissé par les anciens propriétaires. Impossible d'installer le Link malgré le respect...Bonjour Quentin, Je vous confirme que l'alarme est déjà installée chez une autre personne. Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans... -
Fausse Alarme Caméra Intérieure ?
Bonjour, J’ai installé un système d’alarme Somfy Protect depuis Avril 2026 composée de : • 1 Centrale Link Advanced • 2 Badges de télécommande • 1 Sirène d’intérieur • 1...Bonjour Bernarde, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Sirene exterieure qui demande toujours à changer les piles alors qu’elles sont neuves
Bonjour, J’ai changé les piles de ma sirene exterieure malgré ça elle demande de changer les piles. J’ai désinstallé la sirene j’ai enlevé le wifi remis le wifi réinstaller...Bonjour Kahina, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. Bonne journée. -
Que faire en cas de casse du ressort lors du changement des piles de mon alarme extérieur ?
Bonjour, Mon application SOMFY m'a signalé il y a environ deux semaines un soucis avec ma sirène extérieure (ref 2401491). Elle m'indiquait que la sirène était trop loin de...Bonjour Vickie, Pouvez-vous poster des photos. Bonne journée. -
Où trouver un Adaptateur Link somfy ?
Bonjour, J’ai mon adaptateur Link UE qui est cassé. Pouvez vous m’indiquer où le trouver afin de pouvoir le remplacer. Merci, cordialementBonjour Cyrille, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée. -
Door Keeper : Configuration impossible suite migration
Bonjour, Suite à l'obsolescence de mon ancienne "Serrure connectée", je viens d'installer une "Door Keeper". Mais impossible de la configurer dans l'application "Somfy...Bonjour Nicolas, Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone. Partage de connexion Bonne journée. -
Double notification doorkeeper ?
Bonjour, Je possède un Somfy Door Keeper qui fonctionne en version firmware 4.0.0. Depuis quelque temps, chaque action de verrouillage ou de déverrouillage génère deux...Bonjour Guillaume, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement afin de mettre à jour votre serrure, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera... -
Caméra indoor impossible à réinitialiser
Bonjour, Je me permets de vous contacter afin d'avoir vos avis sur une problématique que je rencontre sur une caméra indoor de mon systéme d'alarme elle perdait la...Bonjour Arnaud, Je vous confirme que votre produit est défectueux. Bonne journée. -
Camera exterieure SOMFY 2 ne détecte plus
Bonjour, Ma camera exterieure SOMFY 2 ne détecte plus les mouvements. Je l'ai réinstallé, elle fonctionne au moment du paramétrage et le lendemain elle ne détecte plus les...Bonjour Yannick, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous...
