Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Problème passerelle door keeper
Bonjour, Je viens d'acquérir une serrure door keeper avec sa passerelle. La serrure est installée et fonctionne parfaitement. Or au moment d'appairer la passerelle...Bonjour Quentin, Où l'avez-vous achetée car elle n'est plus commercialisée ? Bonne journée. -
Suppression de compte Link
Bonjour, Je souhaite supprimer le link associé à un compte de mon ancienne maison (vendu) afin que le nouveau propriétaire puisse créer son propre compte. Je n'arrive pas à...Bonjour Safwan, Ce n'est pas un link essential, donc si vous essayez de l'installer en link essential, il est normal que cela ne fonctionne pas. Bonne journée. -
Caméra Indoor bloquée avec la LED bleue allumée, impossible à réinitialiser?
Bonjour, Depuis plusieurs jours, ma caméra a perdu sa connexion Wi-Fi. Depuis cet incident, le volet reste constamment ouvert et la LED bleue demeure allumée en continu...Bonjour Mathias, Nous ne faisons pas de réparations. Bonne journée. -
voyant vert fixe somfy caméra indoor camera
Camera avec voyant vert fixe. j'ai réalisé une mise hors tension une nuit et réalimenté idem. j'ai fait toutes les procédures de Réinitialisation et toujours un voyant fixe...Bonjour Nicolas, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Bonne journée. -
Link Advanced s'est déconnecté du Wi-Fi et je n'arrive pas à le reconnecter
Bonjour, Mon Link Advanced s'est déconnecté du Wi-Fi et je n'arrive plus à le reconnecter. Depuis l'application Somfy Protect, j'ai lancé « Changer de réseau Wi-Fi », mais...Bonjour Christelle, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Caméra Somfy Indoor n’affiche plus la vidéo
Bonjour, Ma caméra Indoor n’affiche plus de vidéo depuis plusieurs jours. Je l’ai réinitialisée, éteinte, redémarrer. Le câble d’alimentation fonctionne et les voants aussi...Bonjour Morgan, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous... -
Bonjour Rémi, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
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SMS si Coupure de courant ?
Bonjour, Pas de sms alerte si coupure de courant home alarm C’est très surprenant. Pourquoi ? Merci,Bonjour Alain, Lors d'une coupure de courant, vous ne recevez pas de sms mais une notification via l'application Somfy Protect. Bonne journée. -
Réglage sensibilité du Link Advanced ?
Bonjour, pouvez-vous s'il vous plaît diminuer la sensibilité de mon Link Advanced (MAC 0076B10F69E4) ? Il est fixé contre un mur qui possède une petite étagère à proximité, sur...Bonjour Yannick, Le nécessaire a été effectué. Bonne journée. -
Caméra Indoor bloquée avec la LED bleue allumée, impossible à réinitialiser?
Bonjour, Depuis plusieurs jours, ma caméra a perdu sa connexion Wi-Fi. Depuis cet incident, le volet reste constamment ouvert et la LED bleue demeure allumée en continu...Bonjour Mathias, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra indoor soit défectueuse. Bonne journée.
