Bonjour,
Je viens de me rendre compte que je ne reçois plus de message de ma caméra Outdoor. Le voyant LED etait bleu, puis clignotait environ toutes les 30sec.
Depuis, j ai...
Bonjour Mathieu,
Un correctif est actuellement en cours de déploiement et sera prochainement appliqué sur l’ensemble des caméras Outdoor.
Nous vous invitons à patienter...
Bonjour,
Je viens d'acheter neuf un home essential pour remplacer le link que j'ai depuis plusieurs années.
En voulant l'installer j'ai comme message que je dois le supprimer...
Bonjour André,
Le Link a déjà été installé par un autre utilisateur.
Il est nécessaire que l’ancien propriétaire le supprime de son compte afin que vous puissiez...
Bonjour,
Possesseur d'une door Keeper, j'ai voulu migrer vers l'application Somfy protect il y a quelques mois. Passerelle HS. Après plusieurs mois d'attente de mon...
Bonjour Romain,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre passerelle soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour à tous,
Ma serrure DoorKeeper ne fonctionne plus du tout. Elle s'est ouverte normalement à l'aide de l'application puis a émis un bip. La serrure était encore...
Bonjour Cédric,
Je ne retrouve aucune trace de votre serrure connectée sur nos serveurs. La passerelle est bien connectée, en revanche votre Door Keeper ne semble pas l’être...
Bonjour,
Depuis 2 jours, le volet de la caméra indor reste fermé. Il est impossible de l'ouvrir via l'application.
J'ai essayé d'en faire la réinstallation mais c'est...
Bonjour Émilie,
Avez-vous essayé d’appuyer sur le bouton Reset, situé au dos de la caméra, pendant 10 secondes ?
Si cette manipulation ne permet pas d’améliorer la...
Bonjour,
Ce matin je me suis abonné au service de télésurveillance.
La procédure s'effectue normalement, mais au moment de payer (après avoir entré les données de la carte...
Bonjour Dominique,
Je vous avoue ne pas avoir eu de remontées à ce sujet pour le moment. Actuellement, d’autres utilisateurs parviennent à activer ce service sans difficulté...
Bonjour,
Mon Link Advanced s'est déconnecté du Wi-Fi alors que l'alarme était en mode armé. Depuis, impossible de désarmer ou de réinitialiser le système.
Symptômes :
LED...