Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Retour vidéo visiophone V350
Bonjour, J'ai installé un V350 la camera fonctionnais sans soucis et sans faire exprès j'ai cliqué sur le logo poubelle quand on est sur la consultation de la platine de rue...Bonjour Benoit, Pouvez-vous me communiquer le N° MAC de votre visiophone qui se trouve à l'arrière de l'écran ? Bonne journée. -
Problème clapet Somfy one
Bonjour, Le clapet de ma Somfy one ne se ferme plus MAC 0076b1013027 Merci,Bonjour Romain, Pouvez-vous poster une photo du N° MAC qui se trouve sur la caméra, car avec le N° mac fourni, cette caméra est déjà installée chez une autre personne depuis... -
Caméra indoor ne s'allume plus suite à une coupure internet
Bonjour, Suite à une coupure internet j'ai voulu reconnecter ma caméra indoor mais celle ci ne s'allume plus. J'ai essayé de la débrancher - rebrancher, de la réinitialiser...Bonjour Solène, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Connexion somfy v500
Bonjour, Je ne parviens pas à ajouter mon Visio v500 Connect à mon application Somfy protect car l'appareil a été déconnecté par l'ancien propriétaire que je viens d'acheter...Bonjour Juan, Je vois sur notre serveur que vous avez réussi à connecter votre visiophone. Bonne journée. -
Caméra indoor ne s'allume plus suite à une coupure internet
Bonjour, Suite à une coupure internet j'ai voulu reconnecter ma caméra indoor mais celle ci ne s'allume plus. J'ai essayé de la débrancher - rebrancher, de la réinitialiser...Bonjour Solène, Pouvez vous essayer avec un autre bloc d'alimentation, type chargeur de téléphone. Bonne journée. -
voyant vert fixe somfy caméra indoor camera
Camera avec voyant vert fixe. j'ai réalisé une mise hors tension une nuit et réalimenté idem. j'ai fait toutes les procédures de Réinitialisation et toujours un voyant fixe...Bonjour Nicolas, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra. Bonne journée. -
Link Advanced s'est déconnecté du Wi-Fi et je n'arrive pas à le reconnecter
Bonjour, Mon Link Advanced s'est déconnecté du Wi-Fi et je n'arrive plus à le reconnecter. Depuis l'application Somfy Protect, j'ai lancé « Changer de réseau Wi-Fi », mais...Bonjour Christelle, Retirer l'alimentation électrique ainsi que les piles et la batterie. Laisser débrancher 24H puis refaire le reset. Rebrancher le link tout en appuyant... -
Réinstallation application suite smartphone HS
Bonjour, Mon smartphone ayant rendu l'âme, j'ai acheté un nouveau téléphone où j'ai installé l'application somfy protect. Je me suis connecté via mon adresse email et mon mot...Bonjour Roxane, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée. -
Outdoor Camera 2 (1875326A) : LED bleue clignotante, bip au démarrage mais caméra introuvable dans Somfy Protect
Bonjour, Je rencontre un problème lors de l’installation d’une caméra Outdoor Camera 2 Grey (réf. 1875326A). Numéro de série : 1875326A-0076B124DAB0-25 335 La caméra...Bonjour Axel, Votre caméra était partiellement installée sur nos serveurs, ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de la supprimer, mais avant... -
Bonjour Romain, Je vois sur notre serveur que votre caméra détecte à nouveau. Bonne journée.
