Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
Suite à un changement de piles, je rencontre plusieurs problèmes avec les intellitags.
Un intellitag ne veut plus se connecter et deux autres se remplacent...
Bonjour Karim,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos 3 intellitags soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
J'ai acheté fin avril 2025 un pack sécurité avec une caméra intérieure.
La caméra se déconnecte très régulièrement.
Je suis obligé de la débrancher
J'ai...
Bonjour,
cela fait 4 ans que j'ai installé mon alarme à mon domicile, depuis 1 semaine le détecteur de mouvement déclenche l'alarme quand je l'allume (au bout d'une minute...
Bonjour Maxime,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour Morgan,
J'ai signalé que mon LINKétait défaillant, plus aucun équipement (sauf camera intérieur) ne fonctionne.. Je vous ai communiqué mon n°MAC, avez vous trouvé une...
Bonjour Bernard,
Je vous invite à suivre cette procédure : https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=avec-la-home-alarm-comment-changer-le-reseau-wifi-du-link&srsltid...
Bonjour,
j'ai acheté une maison où les anciens propriétaires ont installé beaucoup de matériel Somfy. j'ai une box tahoma V2 que vous m'avez réinitialisée et qui fonctionne...
Bonjour Julie,
Je ne vois plus aucun produit apparaître sur nos serveurs. Ils semblent avoir été désinstallés.
Pouvez-vous essayer de les réinstaller sur votre compte...
Bonjour,
J'ai une alarme Home Keeper pro et j'ai accès au compte installateur. J'ai un message de Perte de signal radio sur ma sirène extérieure. Je viens d'y accéder et lancé...
Bonjour Jean,
Avez-vous essayé de supprimer la sirène afin de la réinstaller sur votre compte professionnel ?
Avez-vous également remplacé les piles de la sirène...
Titre : Caméra Outdoor Somfy SF6100 ne s'allume plus
Bonjour,
Je rencontre un problème avec ma caméra extérieure Somfy Outdoor SF6100.
La caméra ne s'allume plus du tout...
Bonjour Willy,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Je dispose d'une caméra avec un volet ou il ya écris Somfy. Avec un renard sur le coté de la caméra. On dirait une indoor. Elle marche parfaitement.
À l'époque...
Bonjour Jeremy,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra indoor soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
je viens d'installer ce jour un système home keeper
j'ai bien reçu le mail avec le code promotionnel pour les 5 ans de gratuité de SMS et je vous en remercie
pour...
Bonjour Sébastien,
Dans le menu "Mon domicile", avez-vous bien noté votre adresse postale ?
Votre mail n'apparait pas correctement, avez-vous essayé de le modifier...
Bonjour,
Au moi d’avril de nombreux utilisateur n’avait plus d’image des visites manquées sur leu visio phone. Le problème avait été résolu par Somfy 2 mois plus tard.
Et...