Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour,
Ayant bien renseigné mon adresse le service était indiqué comme compatible.
Une fois l'option prise, après Test de la connexion échec. J'ai donc déplacé mon link sur...
Julien,
Pouvez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre système?
Je vais ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le...
Bonjour
Après changement de notre box et souhaitant ré installer la caméra, il nous est impossible de la faire car le QR code ne peut être lu. Nous avons essayé de reduire la...
Bonjour Karine,Si votre caméra ne parvient plus à lire le QR code malgré le suivi des étapes indiquées par le lien ci-dessous :Que faire si je n'arrive pas à installer ma caméra...
Bonjour,
Mon link s'est déconnecté depuis lundi, et depuis il est impossible de le reconnecter au Wifi.
A savoir, lundi, juste avant la deconnection j'ai eu un...
Bonjour Gabriel,1. Débrancher le Link et appuyer sur le bouton latéral jusqu’à extinction de la LED2. Rebrancher le Link tout en appuyant 8s sur le bouton latéral. Attention...
Bonjour,
Je possède 2 badges pour Alarme Home Protect et depuis plusieurs semaines l'application m'averti t que je dois changer les piles sur les badges. Et ceci au bout de...
Bonjour Daniel,
Je vous propose de supprimer chaque badge, d'enlever leurs piles, appuyez 3 secondes sur chaque touche et les réinstaller avec des piles Panasonic CR2032 ou...
J'ai installé il y a maintenant près d'un mois et demi une caméra outdoor et ci-après les difficultés rencontrées :
Lorsque je suis à mon domicile, je ne reçois que la...
Bonjour René,Les alertes sont systématiquement envoyées. Avez-vous pensé à effacer le cache de l'application Somfy Protect et réinstaller l'application, pouvez-vous également ...
Bonjour,
Je viens d acheter un pack Home Alarm et tout fonctionne sauf 1 intellitag sur une porte vitrée avec un encadrant aluminium.
J ai parcouru le forum et suivi toutes...
Bonjour Allan,Vous trouverez certains de ces conseils dans notre FAQ :Positionnement et installation de l'IntelliTAGVeillez à placer l’IntelliTAG le plus loin possible des...
Bonjour à tous,
Il m'est impossible d'appareiller/synchroniser etc etc le link de ma home alarme.
Sous android il m'est demandé de me connecter au réseau Somfyhomealarme...
Bonjour,
Je pose d’ une autre caméra d'une marque concurrente, mais j'ai été séduit par la possibilité de fermer la caméra avec le capot. Cependant je découvre certaines...
Bonjour Alex,
Je vais ouvrir un ticket auprès de notre service support afin de vous faire parvenir les ports spécifiques à ouvrir.
Il n'est pas possible de mettre un...
bonjour, je viens d'acquerir et d'installer une camera somfy outdoor.
j'ai pu l'installer et la parametrer avec mon smartphone Android, je vois maintenant en live ce que la...
Bonjour Jean-Philippe,
Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de la caméra ? L'adresse MAC de la caméra se trouve derrière celle-ci, à côté du bloc d'alimentation.
Bonne...