Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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La sirène extérieure Jardin "Sirène extérieure" a été déplacée
Bonjour, Ma sirène extérieure vient de se déclencher alors que l’alarme n’était pas activée. Comment est ce possible ? Pouvez vous baisser la sensibilité Adresse mac du...Bonjour Didier, Pouvez vous supprimer et réinstaller votre sirène. Bonne journée. -
La sirène extérieure Jardin "Sirène extérieure" a été déplacée
Bonjour, Ma sirène extérieure vient de se déclencher alors que l’alarme n’était pas activée. Comment est ce possible ? Pouvez vous baisser la sensibilité Adresse mac du...Bonjour Mickaël, Je viens de baisser la sensibilité de votre sirène extérieure. Bonne journée, -
Supprimer link advanced
Bonjour, J’ai essayé de supprimer mon Link Advanced mais impossible car il me dit qu’il faut que je supprime tous les équipements J’essaye de supprimer les équipements mais...Bonjour Manu, Sur Somfy protect avec l'adresse mail que vous vous connectez, c'est une adresse utilisateur secondaire mais que vous avez révoquée de l'installation. Il... -
Supprimer link advanced
Bonjour, J’ai essayé de supprimer mon Link Advanced mais impossible car il me dit qu’il faut que je supprime tous les équipements J’essaye de supprimer les équipements mais...Bonjour Manu, Le N° MAC se trouve sur une étiquette sur le coté de la centrale. Bonne journée. -
One+, reset impossible
Bonjour, Je viens de recevoir ma somfy one+ qui semble reconditionné. Lors du branchement, j'ai une led verte en haut à droite de la caméra. Je n'arrive pas a faire de reset...Bonjour Camille, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Supprimer link advanced
Bonjour, J’ai essayé de supprimer mon Link Advanced mais impossible car il me dit qu’il faut que je supprime tous les équipements J’essaye de supprimer les équipements mais...Bonjour Manu, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de la centrale. Bonne journée. -
Caméra outdoor ne s'allume plus
Bonjour, ma caméra extérieur est devenue indisponible d'un coup, aucune LED ne s'allume alors que l'alimentation est ok sur les cavaliers verts dans le boitier. Les tentatives...Bonjour Christophe, Il faudrait essayer sur une autre alimentation. Bonne journée. -
Comment faire remplacer un badge défectueux ?
Bonjour, J'ai un badge somfy protect qui ne fonctionne pas malgré la réinitialisation ainsi que le changement de pile. Comment procéder pour une prise en charge SAV ? Merci,Bonjour Sophie, Il faudrait éloigner le link de la box internet d'au moins 1 mètre car cela peut provoquer des perturbations. Bonne journée. -
Comment faire remplacer un badge défectueux ?
Bonjour, J'ai un badge somfy protect qui ne fonctionne pas malgré la réinitialisation ainsi que le changement de pile. Comment procéder pour une prise en charge SAV ? Merci,Bonjour Sophie, Votre link est proche de la box internet ? et a quelle distance il se trouve de la porte d'entrée? Bonne journée. -
Siréne Somfy Outdoor ne sonne pas
Caméra Somfy Outdoor installée hier, la sirène intégrée ne sonne pas. Le test des sons fonctionne bien pour l'activation, la désactivation et la communication mais pas pour la...Bonjour Cyril, Pouvez vous faire un test de détection. Bonne journée.
