Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 6 Décembre 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 6 Décembre, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements et vos scénarios restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

déclenchement intempestif de la sirène exterieur de mon home alarme (la sirène a été deplacée)

Bonjour
la sirène exterieur de mon home alarme se déclenche de manière intempestive (la sirène exterieur a été déplacée) lorsqu'il y a de l'orage et même lorsque mon chien aboie. j'ai vu sur le forum que les Yellow pouvaient regler la sensibilité .
Je trouve cela dommage que nous ne pouvons pas nous même modifier ce paramètre de l'application.
Voici le numéro Mac de mon Link: e04f43b8e014
Je vous remercie de me venir en aide.
En attente d'une réponse de votre part.
Bonne soirée

Gilles E.
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    Bonjour Gilles,

    Je viens de faire la demande au service concerné concernant l'abaissement de la sensibilité de votre sirène extérieure.

    FAQ Somfy Protect : Que signifie le message "La sirène a été déplacée" ?

    Bonne journée,

    Gilles E.
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    Bonjour, mon alarme vient encore de se declencher à cause de l'aboiement de mon chien. Je viens de mettre l'autoprotection de ma sirène sur arrêt. ou en est l'abaissement de la sensibilités de ma siréne exterieur ???????
    Cela fait une dizaine de jours que ma demande a été faite !!!!
    Cordialement

    Maud F.
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    Gilles,

    Votre ticket est toujours en cours, je ne manquerais pas de vous tenir informé.

    Bonne journée,

    Maud F.
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    Gilles,

    La sensibilité à bien été baissée.

    Bonne journée,

    Benoit
    Benoit

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    Bonjour, j'ai eu le même probleme que Gilles ce week end, mais avec ma sirène intérieure bien accrochée au mur! Avez vous une solution perenne pour l'ensemble des utilisateurs?

    Maud F.
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    Bonjour Benoît,

    Nous pouvons baisser la sensibilité de votre sirène car celle-ci est sensible aux vibrations (camion, avion etc...).

    FAQ Somfy Protect : Que signifie le message "La sirène a été déplacée" ?

    Bonne journée,

    Jean-Luc G.
    Jean-Luc G.

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    Bonjour,

    J'ai le même problème que Gilles. Pourriez-vous faire la demande au service concerné concernant l'abaissement de la sensibilité de ma sirène extérieure (adr3sse mac de mon link e04f43bb3ad1)? Estce un probleme pouvant etre lié à une mise à jour de l'apolicqtion ? Merci. Cordialement.

    Bonne journée,

    Maud F.
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    Bonjour Jean-Luc,

    Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre système ?

    FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

    Bonne journée,

    Samuel D.
    Samuel D.

    Samuel D.

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    Bonjour,

    J'ai le même problème avec ma sirène extérieur qui se vient de se déclencher suite à un passage de moto bruyant. Est-il possible de diminuer la sensibilité de la fonction "Autoprotection" ? Le numéro Mac de mon link : E04F43BE0D50.

    Merci.

    Frédéric M.

    Frédéric M.

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    Bonjour Samuel,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée

    S B.
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    Bonjour
    Cela fait 3 fois (ien 15j de mise en service de l installation) que la sirène extérieure "déplacée" se déclenche
    1ere fois déclenchement en pleine nuit
    2eme fois en journée à qq mn d intervalle
    Pas eu de vent/pluie/ou passage de vehicule

    Pourriez vs svp baisser la sensibilité de la sirène extérieure

    Merci

    Maud F.
    Maud F.

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    Bonjour S,

    Je viens de baisser la sensibilité de votre sirène extérieure.

    Bonne journée,

    Christophe C.
    Christophe C.

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    Bonjour
    la sirène exterieur de mon home alarme se déclenche de manière intempestive (la sirène exterieur a été déplacée) lorsqu'il y a le passage d’un camion de pompier j'ai vu sur le forum que les Yellow pouvaient regler la sensibilité .
    Voici le numéro Mac de mon Link: E04F43B97652
    Je vous remercie de me venir en aide.
    En attente d'une réponse de votre part.
    Bonne soirée
    Christophe

    Frédéric M.

    Frédéric M.

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    Bonjour Christophe,

    Nous avons baisser le seuil de sensibilité de l'auto protection de votre équipement afin que celui-ci ne déclenche plus de façon intempestive.

    Bonne journée

    Michel L.
    Michel L.

    Michel L.

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    390 avenue Paul Henin
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    Douai
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    Bonjour,
    Je possede une alarme Somfy mac e04f43be183e.
    Pour installer la camera extérieure je fois percer le mur pas très loin de la sirene exterieure.
    Mais cela declenche la sirene, même avec l'autoprotection enlevée depuis mon smartphone.
    De plus l'autoprotection se rearme à la mondre extinction d'ecran du smartphone.
    Que faire?
    Cordialement

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Michel,

    Je viens de baisser la sensibilité de votre sirène extérieure.

    Si vous êtes sur un Android pensez à valider la manipulation que vous faites systématiquement avant de quitter la page. Vous devriez avoir une coche supplémentaire dans un coin de votre app.

    Bonne journée,

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