Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Link ne charge plus
Bonjour, le link livré avec mon pack Home Alarm ne charge plus, j'ai bien compris qu'il n'y a pas possibilité de remplacer la batterie lithium de celui-ci. Quelle est la...Bonjour Manu, Lorsque la batterie du Link ne charge plus, il faut procéder au retour de celui-ci s'il est sous garantie. Le Link Advanced est compatible à votre... -
Code erreur error install box allready on use
Bonjour, J’ai emménager dans une maison déjà équipe en somfy product Lors de l installation l ancien propriétaire nous a bien configuré notre adresse mail pour une pleine...Bonjour Dominique, Effectivement, votre Link est déjà installé au nom de l'utilisateur "Martine". Si cette personne est l'ancien propriétaire, il faudrait vous rapprocher... -
Alarme et coupure de courant
Bonjour, Ce matin j ai eu une coupure de courant de 2 heures. Au bout d une heure il y a eu du mouvement chez moi mais l alarme ne s est pas déclenché. Je croyais que le link...Bonjour Arnaud, Est-il possible de m'indiquer l'adresse MAC de votre système : FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Votre Link... -
Somfy Home Alarm : ouverture/presence plus detectée
Bonjour, Je me tourne vers vous pour un problème souvent rencontré depuis que j’ai installé mon systeme il y a quelques années, et qui devient de plus en plus fréquent...Kam, Il s'agit d'un défaut du Link. Je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
je ne reçois plus les notifications SMS en cas de déclenchement de l'alarme?
Bonjour, Je ne reçois plus les notifications SMS en cas de déclenchement de l'alarme, uniquement les alertes par email et push Somfy, j'ai vérifié les réglages sur mon compte...Bonjour Patrice, Je constate deux appareils connecté sur votre compte. Pour que les SMS fonctionnent c'est un compte = un mail. L'utilisatrice "Francine" ne s'est jamais... -
Déclenchement intempestif Home Alarm
Bonjour, Je viens de subir un déclenchement intempestif de ma sirène intérieur cette nuit (5 heure du matin). Aucune notifications, aucune informations sur ce déclenchement...Bonjour Thomas, Malheureusement, aucune remontée de cet événement avec la date et l'heure donnée. Savez-vous si la sirène intérieure aurait subit des vibrations ou autres... -
Caméra déjà installée sur un autre compte ?
Je viens d'acheter ma caméra neuve, suite à plusieurs tentatives d'installation j'ai le message d'erreur suivant : Question: « Caméra déjà installée sur un autre compte. Depuis...Bonjour Karine, Le nécessaire à été fait. Veuillez recommencer. Bonne journée, -
Échec de l’installation link après déménagement
Bonjour, Suite à un déménagement je n’arrive pas reconnecter le link de notre alarme malgré la configuration de la live box. Merci de m’indiquer la marche à suivre...Bonjour Adeline, Est-il possible de m'indiquer l'adresse MAC du Link ? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?Pouvez-vous... -
Problème de perte wifi sur camera Outdoor ?
Bonjour Ma caméra ne cesse de se déconnecter de mon réseau WIFI depuis la dernière mise à jour Alors que tout fonctionnait très bien avant...Jérôme, A la moindre déconnexion, faites le moi savoir. Bonne journée, -
IFTTT trigger "Alarm initiated" ne fonctionne plus
Bonjour, Pour information, j'utilise une traduction automatique. J'utilise depuis longtemps un Somfy One avec IFTTT (pro). Depuis le 12 avril 2022, le trigger "Alarm...Johannes, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous...
