Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Détecteur de mouvement HS ??
Bonjour, J ai une alarme home alarme advanced achetée au printemps et un des detecteurs de mouvement ne fonctionne plus. Le problème a commencé en m’ indiquant qu il fallait...Bonjour Clément, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je... -
cette camera est déjà installée sur un autre compte ?
Bonjour, pouvez vos m'aider ? J'ai acheté cette caméra hier et passé e nombreuses heures à tenter et l'installer. j'ai pour la première fois créer un compte via mon adresse mail...Bonjour Frédéric, Il manque des chiffres dans l'adresse communiqué (12 normalement). Est-il possible de me l'envoyer en photo ? Bonne journée, -
Connexion sur mon compte myfox.me ?
Bonjour, Après changement de propriétaire d'une HC2, nous avons (avec l'ancien propriétaire )changement du nom sur l'interface utulisateur. Changement du mot de passe. Depuis...Bonjour JI, Veuillez suivre le lien ci-dessous : FAQ Myfox : Qui contacter lorsque je rencontre un problème avec mon ancien système Myfox ? Bonne journée, -
Sirène intérieure et extérieure non identifiés à plus de 30cm du Link Advanced
Bonjour, J'ai fait l'acquisition en septembre 2021 d'un Home Alarm Advanced XL. Tout fonctionne très bien, j'y ai même ajouté 10 IntelliTAG supplémentaires. Les intellitag...Bonjour Thierry, Est-il possible de réinitialiser votre Link en suivant la procédure ci-dessous : FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi du Link Home Alarm... -
Retour SAV Camera?
Bonjour, J'ai fait un retour SAV n.053374225 d'une camera indoor. Votre SAV m'avait indiqué un retour du produit vers le 15/16 Novembre. Depuis, plus de nouvelles... Puis je...Bonjour Steve, Je ne trouve pas le dossier de prise en charge avec le numéro communiqué ni même avec votre adresse mail. Par quel moyen avez obtenu ce retour ? Bonne... -
Sirène intérieure ne fonctionne plus après le remplacement des piles
Bonjour, La Sirène intérieur ne fonctionne plus après le remplacement des piles ? Que faut-il faire ? Merci,Bonjour Vincent, Afin de vous faire parvenir une nouvelle sirène intérieure, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous... -
Autonomie Link / Somfy Protect
Bonjour, Le 30 décembre 2017 j’ai acheté un pack Somfy Protect. Je viens de m’abonner à l’offre Ilô pour bénéficier du package de service inclus et gonfler ma protection...Jérémy, Nous ne pouvons pas faire de prise SAV étant donné que vous êtes passé par îlo, il faut les contacter et voir si une prise de garantie exceptionnelle peut être fait... -
Adaptateur secteur défaillant caméra Somfy protect
Bonjour, J'ai acheté le pack Somfy home alarm avec caméra Somfy protect il y a moins de 6 mois. La caméra fonctionnait très bien au début mais depuis quelques temps...Bonjour Damien, Je vais avoir besoin de vos coordonnées pour pouvoir vous envoyer cet adaptateur. Je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
désactivation immédiate suite activation ?
Bonjour les Yellows, Cela fait 2 fois cette semaine que je rencontre un souci. L'alarme se désactive en fermant la porte à la manière d'une désactivation automatique...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour à vous, Il faudra patienter l'amélioration des badges concernant le problème actuellement connu pour pouvoir remédier à ce dysfonctionnement d'activation à la suite... -
Aucun d'équipement de la home alarm advanced n'apparait dans l'application Somfy Protect. Comment faire ?
Bonjour, Je viens d'acquérir une home alarm advanced ce jour. J'avais auparavant une camera inodore et une camera outdoor. J'ai bien réussi à installer le link et à le...Jérémie, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous...
