Aucun d'équipement de la home alarm advanced n'apparait dans l'application Somfy Protect. Comment faire ?

Je complète ma demande :
j'ai un iPhone 12 proMax sous iOS 14.6

J'ai l'impression d'avoir le même problème que la personne dans ce fil de discussion en date d'il y a 1 jour qui n'a pu être résolu que par un Yellow (tout en bas du fil de discussion).

https://forum.somfy.fr/questions/2699013-installation-clavier-home-alarm-advanced-impossible-reseau-secours-gsm-ko

Bonjour.

Les équipements apparaissent bien désormais.
Je vous remercie grandement.

Bien à vous.

Bonjour à tous,

J'ai exactement le même problème. Je viens de recevoir mon alarme Home Alarm Advanced. Le Link s'installe sans problème, mais lorsque je continue sur l'étape de connexion avec la sirène interne impossible de finir l'installation : on me mentionne que mon smartphone ou le Link ne sont pas reliés au réseau, alors qu'au niveau du système tout est bien connecté (Link 2 leds blanches). Quand je tente de rajouter d'autres éléments de l'équipement avec le bouton + on ne propose aucun autres choix que les caméras et Somfy One. Pouvez-vous me dépanner svp ?
De quelles informations avez-vous besoin ?

Merci par avance,

Bonjour Maud,
Merci pour votre intervention, tout fonctionne correctement désormais.
Bonne journée.
Cordialement.

Bonjour, Je réinstalle mon alarme complètement suite à une fausse manipulation avec le Link (suppression) et je n'ai pu réinstaller que mon Link ainsi que la sirène intérieure. Tous les autres équipements n'apparaissent pas dans les choix d'ajout. Je n'ai plus que Somfy one, Caméra extérieure et Caméra intérieure. Que puis-je faire ?

Bonjour Maud,
Je ne sais pas par quel miracle les équipements sont finalement réapparus quelques heures plus tard dans la liste et j'ai pu tout réinstaller (?). Le fait est que je n'ai aucune caméra justement ! Je n'ai pas vraiment compris la procédure d'installation qui me demandait de sélectionner le wifi Somfy alarm lors de mes premières tentatives...

Je n'ai pas de caméras dans mes équipements

Bonjour. De mon côté j'ai repris l'installation à zéro car j'ai carrément supprimé mon link de l'installation. Ce n'était pas volontaire mais c'est sans doute ce qui m'a permis de me réinstaller. Dans un premier temps la liste était vide de tout équipement et après quelques heures sans m'occuper de mon installation, tout est revenu dans la liste sur mon téléphone. D'après moi il y a du délai pour beaucoup de choses avec cette alarme. Réinstaller le link demande plusieurs tentatives visiblement...

Bonjour,

J'ai exactement le même problème que la personne qui a crée ce fil de discussion.

J'ai 2 cameras Outdoor et je viens d'ajouter le Link Advanced. Impossible d'y ajouter des accessoires. Je n'ai dans l'appli que la possibilité d'ajouter une des 3 caméras.
Pourriez-vous m'indiquer comment faire svp afin que je puisse installer complètement mon alarme ?

Un grand merci :)

Étienne

Bonjour Maud,

Merci beaucoup pour la prise en compte de mon message.
J’attends votre retour.

Bonne journée à vous également.

Bonjour,

Je suis retourné voir dans l’appli et les équipements de la Link Advanced sont à nouveau disponibles dans la rubrique « ajouter un équipement ».
Je vous remercie d’avoir fait le nécessaire.

Bonne fin de journée.

Bonjour,
J’ai le même problème que sur ce fil de discussion: impossible d’ajouter d’autres éléments de ma Home Alarme car ils ne s’affichent pas dans les choix proposés (détecteurs, sirène extérieure,…)
De plus, l’installation des Intellitag est impossible .
Clé MAC de ma Link : E04F43BCC654
Merci,

Bonjour Maud,
C’est noté, je vais essayer.
Merci,
Cordialement

Bonjour Maud,
J’ai tout essayé,
J’ai toujours le même problème. Impossible d’ajouter des éléments (voir photo précédent message ).
Est-il possible de régler ce problème rapidement merci ?
Cordialement