Installation Clavier Home Alarm Advanced Impossible + Réseau de secours GSM KO

Bonjour Jérémy,

Merci pour votre réponse.

J’ai échangé mon matériel en magasin cet après-midi car je pense que mon Link avait également un problème.

Je vais procéder à une réinstallation complète ce soir et je vous tiens informé.

Bien cordialement,

J’ai tout installé de nouveau. J’ai commencé par la sirène intérieure puis le clavier. Ce dernier fonctionne.

En revanche, il est maintenant impossible d’associer un badge au système.

Du coup je pense que les deux sont incompatibles ce qui est bizarre.

Je précise une chose : problème identique entre les anciens et les nouveaux badges.

S’agit-il d’un bug ?

J’espère aussi être remboursé des souscriptions et résiliations aux services Somfy. J’en suis déjà à deux fois 24,97€ ;).

Dans l’attente de vous lire.

Bien cordialement,

Bonjour pareil de mon côté et impossible d’installer le clavier, quand je met les piles les leds à droite clignote 1 ou 2 fois puis La Croix rouge s’allume avec un hip et puis plus rien, le reste fonctionne et se synchronise, j’espère que cela va s’arranger j’ai choisis l’advanced à 250€ de plus pour son clavier

Bonjour Frédéric B,

As-tu installé les badges avant ?

Bonjour David,

Oui tout a fait

J’ai eu le même problème.

J’avais fait changer mon matériel en boutique et j’ai commencé par le clavier. Cela avait fonctionné mais je ne pouvais plus installer les badges !

Jérémy, un yellow, m’a fait faire une manipulation : débrancher le Link, retirer les piles ainsi que la batterie interne, attendre une minute et tout rebrancher. Faire de nouveau un essai.

J’ai pu de nouveau installer les badges.

Bien cordialement,

Frédéric B,

Tout le reste fonctionnait également chez moi sauf le clavier pour la première et les badges pour la deuxième.

C’est en effectuant cette manipulation que j’ai pu de nouveau les installer.

Bien cordialement,

David,

Lorsque tu faisait tes installations avez tu le même résultat, c’est à dire croix rouge allumé ?

Oui et ça sonnait et j’avais directement le message : « Un problème empêche l’installation de votre clavier » et ça bloquait.

Je te conseille d’essayer la méthode de Jérémy.

J’ai supprimer le link et ré installer la sirène intérieur, donc tous les autres elements supprimé, puis retenté le clavier, résultat toujours pareil, je ne pensais pas avoir un produit aussi mal aboutit chez Somfy, je perd un temps considerable a sécher devant l’alarme, et maintenant je vais devoir me coltiner les autres elements a recalibrer

Frédéric,

Il faut juste débrancher le Link, enlever les piles, débrancher la batterie interne, attendre 1mn.

Il faut ensuite rebrancher le tout et procéder de nouveau à l’installation du clavier pour voir si cela fonctionne.

Cordialement,

C’est ce que j’ai fait, pile batterie cable 1mn en plus d’avoir sup le link pour reprendre l’installation a zero et repartir sur une base propre mais rien n’y fait

Bonjour Jeremy,

Super ca ! J'ai fait une tentative d’installation, toujours le meme résultat

Une autre chose qui n’a rien a voir, le vendeur m’as vendu un détecteur de fumée qui n’est pas compatible avec l’advanced, incroyable que Somfy n'ai pas prévu le coup.

Excellent ! Merci ca fonctionne. Bravo

Bonjour,
J'ai fait l'acquisition d'un système d'alarme Advanced et impossible d'installer le clavier. Lorsque je me rends sur le menu ajouter un équipement (alors que le Link est bien fonctionnel), je n'ai que la possibilité d'ajouter des caméras.
Pourriez-vous m'indiquer comment procéder ?
Merci d'avance

Jérémy,
J'ai procédé au redémarrage du Link, malheureusement sans effet.
Je vous confirme par ailleurs ne jamais avoir vu sur la liste des équipements installables les Intellitags, le clavier, la sirène intérieure et les Keyfobs ?
Merci pour votre aide,
Alexandre