Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Déclenchement intempestif home alarm ?
Bonjour, Je suis équipé d'un Somfy home alarm. Suite a l'installation de celle ci il y a environ 3 mois, j'ai eu plusieurs déclenchements intempestifs, un jour un intellitag...Bonjour Freddy, Nous pouvons faire le retour SAV de cet intellitag pour analyse et vous renvoyer un nouveau. Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre... -
Impossible de connecter le Link au Cloud Somfy suite emménagement ?
Bonjour, Suite à mon emménagement j'ai hérité du système de sécurité Somfy des anciens occupants. Néanmoins l'installation est bloquée à l'étape de connexion au Cloud Somfy...Bonjour El, Le link envoyé en photo est déjà installé. Veuillez m'indiquer ou et quand l'avez-vous acheté ? Ainsi vous rapprocher des anciens propriétaires. Bonne journée, -
Link bloqué alarme activée que faire ?
Bonjour Suite à une panne de box mon link est bloqué avec l alarme activée A la réception de la nouvelle box, je ne peux donc pas changer le wifi du link Pouvez vous...Bonjour David, Je viens de désarmer votre système. Pouvez-vous recommencer ? Pour la prochaine fois veuillez redémarrer votre box internet. Bonne journée, -
Routine Skill Alexa Somfy Protect
Bonjour, Suite à l'acquisition d'un système Somfy One+ et d'un Amazon Echo Dot, j'ai installé la skill Alexia Somfy Protect. Cela fonctionne pour activer/désactiver...Florian, Je viens de poser la question au service concerné. Je ne manquerais pas de vous tenir informé. Bonne journée, -
Détecteur de mouvement qui détecte quoi ?
Bonjour, Mon détecteur calibré plusieurs fois, déplacé plusieurs fois ne fonctionne pas . Soit, comme hier, il détecte une présence 3 fois pour rien ou soit, comme aujourd'hui...Philippe, Nous allons procéder au retour SAV de votre détecteur afin de l'analyser. Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne... -
Problème communication alarme
Bonjour, Je rencontre depuis quelques temps plusieurs dysfonctionnements sur mon système d'alarme que je n'explique pas, mon installation est composée de 2 Somfy One + (dont...Bonjour Nicolas, Afin de procéder à des tests de notre côté il faudrait ajouter mon service support dans vos utilisateurs et procéder à différent test. Je viens de vous... -
Déclenchement alarme capot intellitag sans raison
Bonjour, J'ai acheté depuis peu une alarme Somfy protect. Depuis hier, mon alarme se déclenche intempestivement en indiquant que le capot intellitag de la chambre parents a été...Rémi, Nous allons procéder au retour SAV pour analyse. Bonne journée, -
Problème avec mon badge Somfy Protect ?
Bonjour à tous, Ce matin en me rendant par hasard dans l'application Somfy Protect, j'ai vu que mon alarme s'était désactivée toute seule ! J'ai donc vérifié le journal...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour, Est-il possible de me faire des captures écrans ? Bonne journée, -
Widget nouvelle version IOS 14?
Bonjour, il existe sur l'app Somfy Protect IOS un widget qui permet d'activer /désactiver l'alarme en un clic sans avoir besoin d'ouvrir l'application. Seulement, ce widget...Fabien, Je reviendrais vers vous via ce post dès que j'en serais plus concernant la màj des widgets. Bonne journée, -
Impossible Auto-Apprentissage avec Slidymoove 600
Bonjour, J'ai acheté un SlidyMoove 600. l'auto-apprentissage ne se fait pas. Vous m'avez changé une fois l'électronique et une fois le moteur et l'auto-apprentissage ne se fait...Bonjour Laurent, Suite à la conversation téléphonique de ce matin avec mon collègue, je vous confirme qu'il reviendra vers vous dès qu'il aura un retour de notre référent...
