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Question en attente de réponse

Où trouver les videos Caméra Outdoor dans OneDrive?

Bonjour,
J'ai suivi la procédure proposée pour enregistrer mes vidéos sur OneDrive. Cette opération semble avoir fonctionné si j'en juge par la capture d'écran jointe. Impossible d'accéder au répertoire et sous répertoire tel que décrit dans la procédure en ligne ci-dessous

"Un dossier portant le nom Somfy Protect est créé sur votre espace en ligne. Un sous-dossier portant le nom de votre installation est créé et contient autant de dossiers que vous avez de caméras.
Par exemple ; votre installation s’appelle “Maison” et vous avez une caméra intérieure nommée “Salon” et une caméra extérieure nommée “Terrasse”, vous retrouverez l'arborescence suivante : Somfy Protect > Maison > Salon et Terrasse."
J'ai passé toute la journée d'hier à chercher la solution.
J'ai, d'autre part, fait reconnaître la caméra par ma Tahoma. Il en a détecté 3 (1 avec un pictogramme Clé, 1 avec un pictogramme caméra et 1 appelé caméra extérieure 1). Pas facile de s'y retrouver : je fais quoi avec ça
Si vous avez des solutions, je suis preneur
Savez-vous, s'il y a quelque part sur le site de Somfy, un manuel utilisateur complet pour la caméra outdoor ?
Je vous remercie par avance de l'aide que vous pouvez m'apporter
Cordialement

Marc
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    Maud F.
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    Bonjour Marc,

    Il faut que votre caméra soit active, que vous ayez un déclenchement à la suite d'une détection de mouvement pour que vous puissiez retrouver la vidéo dans votre médiathèque, pouvez-vous me confirmer que c'est bien le cas?

    Je vous invite à consulter cette FAQ :

    Mon clip vidéo ne s’est pas sauvegardé sur mon espace de stockage en ligne

    Bonne journée,

    Marc
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    Bonjour,

    Ok Merci : c'est tout bon. Je récupère bien mes vidéos
    Ce que je n'avais pas vu : le dossier Somfy Protect créé n'est pas en natif dans OneDrive mais dans le dossier Applications
    Cordialement

    Benjamin A.
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    Bonjour
    Je fais suite à ce post pour signaler à Maud F. un bug sur l’enregistrement video :

    • l’association de la camera à Onedrive ou Dropbox ne crée pas les dossiers et n’enregistre pas de video ou photo de test.
    • cela marche en revanche sur Google Drive.

    Pour reproduire le bug :
    1) lier la camera à Onedrive / Dropbox
    2) appuyer sur « tester »
    3) dans Onedrive / Dropbox vous ne trouverez pas de dossier
    4) désactiver le lien
    5) lier maintenant la camera à Google drive
    6) Appuyer sur tester
    7) maintenant, sur votre drive, vous trouverez le dossier et l’enregistrement de la photo

    Bug reproduit sur l’application 3.16.7 build 3537

    Maud F.
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    Bonjour Benjamin,

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

    Maud F.
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    Benjamin,

    Le sujet est bien ouvert mais non priorisé par notre service développement. Je ne manquerais pas de vous tenir informé.

    Bonne journée,

    Benjamin A.
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    Bonjour Maud
    Je peux comprendre l’arbitrage de vos équipes. Dans ce cas il faudrait désactiver le parametrage des services qui ne marchent plus. Ce rendre compte après l’effraction que la sauvegarde n’a pas eu lieu n’est pas acceptable. Merci

    Maud F.
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    Benjamin,

    Je fais remonter votre remarque auprès du service concerné.

    Bonne journée,

    Laurent D.
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    Bonjour, j'ai le même problème avec l'application Somfy Protect.
    J'ai lié un compte OneDrive et aucune photos n'est sauvegardées, que se soit en test ou lors du déclenchement de l'alarme. Le paramétrage est correct.
    Avez-vous eu des nouvelles sur la résolution de se problème svp ?
    De plus, lors du déclenchement de l'alarme, la vidéo sur l'évènement n'est pas lisible. Cela dur depuis trop longtemps.
    Actuellement le système vidéo ne me serre à rien.
    La version de Somfy Protect est la 4.2.0 (build 3642)
    Cordialement.

    Maud F.
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    Bonjour Laurent,

    Afin de remonter votre cas au service développement, est-il possible de nous fournir des captures écrans ainsi m'indiquer le modèle du téléphone utilisé ?

    Bonne journée,

    adrien
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    Bonjour,

    Je rencontre le même problème : sur mon espace de stockage google drive que je souhaite clôturer les vidéos s'enregistrent ; en revanche, sur mon espace onedrive, cela ne fonctionne pas : l'application me dit que le test a fonctionné, or sur mon espace il n'y a aucune capture.

    Merci de corriger rapidement

    App version 4.2.0 (build 3642) sur iphone 12 pro max

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