Question en attente de réponse
Comment récupérer une video non disponible?
Bonjour.
j'ai eu une alerte déclenchée qui apparait dans la médiatèque sur le calendrier mais pas en pastille. Mail également reçu mais pas de visuel . Et quand je vais sur le créneau horaire "impossible de lire la video". Ce n'est pas la première fois que cela se produit et comme par hasard c'est vraiment quand il y a un sujet. y a t il un moyer de récupérer la video ? Merci pour votre aide. Bonne journée
Réponses
Bonjour,
j'ai exactement le même problème (que j'ai signalé sur une autre conversation) qui reste sans réponse !
Le flux vidéo en temps réel est disponible, mais ne l'est pas sur l'heure de l'évènement et les photos ne sont pas envoyé sur OneDrive (les tests, lors de la connexion non plus).
@Somfy, pourriez-vous nous aider svp ?
Bonne journée.
Bonjour Maud,
Voici les informations demandées :
Téléphone : iPhone XS
iOS : 14.6
La prise test d'une photo fonctionne avec DropBox (pour le moment). Avec OneDrive, j'ai supprimé le lien, puis recommencer, mais cela n'a rien changé.
La vidéo d'un évènement n'est pas accessible et je n'ai pas essayé avec un autre téléphone, je n'en ai qu'un.
Merci
Bonne journée.
Bonjour Maud,
Après plusieurs tests, j'ai pu identifier le "problème".
J'ai supprimé les caméras, puis je les ai réinstallées et voici les tests :
Si je mets l'alarme et que j'ouvre une porte avec un intellitag, alors la vidéo de l'évènement est visible sur l'application et la photo est prise (et envoyée sur DropBox).
Par contre, si je mets l'alarme et que je la déclenche par le détecteur de mouvement de la caméra ou le module détecteur de mouvement, alors la vidéo n'est pas lisible et aucune photos n'est prises. Les caméras sont biens actives lors de la mise en marche de l'alarme.
En espérant que cela puisse vous aider.
Bonne journée.
Laurent
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