Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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installation de Home Keeper dans Somfy protect
je viens d'installer dans Home keeper pro mon alarme mais je ne peux pas y accéder dans Somfy protect , j'ai bien une adresse installateur et une utilisateur . Je suis avec...Bonjour Camus, Je constate que vous avez crée plusieurs sites vides, pouvez-vous vous rendre sur le symbole de l’écusson en bas à gauche de votre écran? Ensuite... -
Migration vers nouveaux équipements
Bonjour, J'ai acheté un pack Somfy Home Alarm en début d'année pour équiper ma maison, agrémenté de 5 IntelliTAG supplémentaires, d'un second détecteur de mouvement, de...Fred, Je me permets de vous transférer par mail, les conditions. Bonne journée, -
Déclenchement intempestif de l'alarme avec un Intellitagllib
Bonjour, J'ai une alarme somfy depuis 4 semaines avec 10 intellitag . Depuis quelques temps j'ai des déclenchements intempestifs( Intrusion détectée) sur le même détecteur...Jérôme, Avez-vous configuré votre One+ en sirène après mise en garde ou immédiate ? Pouvez-vous m'indiquer si vous noté une différence si vous la configuré en sirène... -
Enregistrement camera ?
Bonjour, Je viens d'installer une nouvelle camera Indoor, mais depuis cette installation l'enregistrement de 30" ne fonctionne que sur la nouvelle camera ( version 2.6.0) et...Olivier, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
Clavier Home alarm advanced : Associer plusieurs codes à plusieurs utilisateurs
Bonjour, Il semble ne pas être possible d’enregistrer plusieurs codes sur le clavier et de les associer à des utilisateurs différents (pour savoir qui active ou désactivé...Bonjour à vous, En effet, il n'est pas possible d'enregistrer plusieurs codes sur le clavier. Je remonte vos remarques auprès du service développement. Bonne journée, -
IntelliTag qui déclenche l'alarme ?
Bonjour, Un intellitag déclenche l'alarme de manière aléatoire. J'ai acheté un nouvel élément pour le remplacer (intellitag defectueux?) et je souhaiterais avoir votre avis...Bonjour Rachel, Veuillez revenir vers moi si toutefois cette manip ne fonctionne pas. Bonne journée, -
Probleme reinstallation camera somfy protect
Bonjour J’ai un probleme lors de la reinstallation de ma camera interieur somfy protect. La procedure d’installation ne se termine pas. Je fais pourtant la procedure telle...Bonjour Khanna,Votre caméra est remontée partiellement sur notre serveur.Pouvez-vous réessayer en partage de connexion ?Comment activer le partage de connexion sur mon Android... -
Clignotement badge et décharge rapide des piles
Bonjour, Comme beaucoup de monde à priori, mon badge (avec capot non fixé) clignote de façon permanente et consomme les piles en quelques jours. Il est inutilisable depuis...Bonjour Laurent, Afin de vous faire parvenir un nouveau badge à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer... -
Mon link se déconnecte sans arrêt
Bonjour, J'ai mon link Somfy qui n'arrête pas de se déconnecter de mon wifi. Pour résoudre le problème, j'ai essayer de passer sur un autre wifi 2.4ghz sur ma box internet...Bonjour Michael, Vous arrivez sûrement à saturation sur votre canal Wifi. Votre box internet va donc de temps en temps « rejeter » votre Link. Je vous conseille de le... -
Camera Indoor et declenchement
Bonjour, je viens d'installer un kit Advanced avec camera indoor, elle se trouve dans mon salon et la configuration de la pièce fait que même avec les réglages , les chats sont...Bonjour Sébastien, Vous ne pouvez pas ajouter de badge sur le second site que vous avez nommez "Salon" car la indoor ne dispose pas de "centrale" pour faire l'appairage...
