Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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société de surveillance- erreur d'adressage
Bonjour, J'ai le même constat de la société de surveillance qui ne reçoit pas l'adresse du détecteur d'ouverture en cause dans le déclenchement de l'alarme.En effet le seul...Bonjour Gilles, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
capot intellitag en piece de rechange ?
Bonjour, J’ai vu que je ne suis pas le seul concerné par la fragilité des pattes de fixation du capot de l’intellitag. J’ai beaucoup de portes et fenêtres protégées. mais en...Bonjour Thibaut, Afin de vous faire parvenir des nouveaux capots pour vos intellitags, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je... -
Usure prématurée de la pile du badge d'Alarme, est-ce normal ?
Bonjour, J'ai fait l'acquisition d'un pack alarme connectée "Home Alarm Maison XL" début janvier. Elle fonctionne très bien pour l'instant sauf un des deux badges fournis (le...Bonjour Patrick, Pouvez-vous m'indiquer si vous disposez d"une vis à l'arrière de vos badges ? Bonne journée, -
Pb installation camera indoor home alarm advanced
Bonjour, J'ai installé une alarme somfy home alarm advanced hier sans aucun souci particulier, en revanche aujourd'hui impossible d'installer la caméra indoor. Je fini à...Bonjour Raphael, Votre caméra ne remonte pas, est-il possible de la connecter en partage de connexion? Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un... -
Installation de caméra indoor impossible
Bonjour, Je possède déjà deux caméra indoor et une outdoor qui ont bien été installées il y a un an et demi. Je voulais installer une nouvelle caméra indoor dans mon couloir...Sabrina,Il faudrait rester sur le post ci-dessous, afin d'éviter les doublons : Camera indoor sur un autre compte ?Comme indiqué la caméra est installée au nom de l'utilisateur... -
Mon détecteur de mouvement ne fonctionne pas
Bonjour, mon détecteur de mouvement ne détecte aucune présence. J'ai suivi les instructions à la lettre, installation au mur ou sur un meuble. Il s'installe correctement, il...Olivier, Nous allons procéder au retour SAV, pouvez-vous juste m'indiquer le nom donné à ce détecteur de mouvement? Bonne journée, -
Desactivation alarme et declenchement ?
Bonjour, Depuis que j’ai reboot mon installation suite à des gros soucis de déclenchement intempestif des sirènes de exterieures et intérieure mes badges ne desactivent plus...Bonjour Kahina,Pouvez-vous vérifier tous les points indiqué sur la FAQ ci-dessous ?FAQ Somfy Protect : Comment fonctionne l'activation intelligente ?Ainsi réinitialisé les... -
impossibilité de désactiver alarme somfy protect
suite à changement d'opérateur, je n'arrive pas à changer paramètre Wifi. Je suis informé par message que je ne peux pas effectuer cette opération quand mon alarme est activée...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Nico, L'adresse MAC indiqué et celui de votre relais radio, pouvez-vous m'indiquer celui de votre Link? Il faut effectivement faire un reboot de votre box internet... -
Est-ce que le serveur pour l'alarme est en panne?
Bonjour, Depuis hier soir, impossible de se connecter au serveur alarme, que ce soit avec l'application sur smartphone, ou sur le PC. Je dois quitter mon domicile très...Bonjour Michel, Pouvez-vous m'indiquer si même en changeant de navigateur vous n’arrivez plus à vous connecter en locale avec l'adresse IP de votre centrale finissant par 201... -
Impossible de connecter Somfy One au wifi?
Bonjour, J'ai parcouru le forum afin de solutionner ce problème, sans succès. Ma Somfy one (neuve) n'a jamais pu se connecter au wifi. J'ai essayé 3 wifi différents et un...Bonjour Anthony, Je constate que votre Somfy One+ s'est bien connectée. Bonne journée,
