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L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Installation Somfy Protect partielle

Bonjour,
Je viens de recevoir ma commande via votre boutique en ligne. J'ai pu connecter le link et la sirène après plusieurs heures de bataille avec la connectivité.
Maintenant que je souhaite installé les Intellitag ceux ci ne sont pas détecté par le link (link et intellitag dans la même pièce). Diagnostique link et sirène OK. Avant de déballer les caméras et autres équipements je vais attendre votre réponse.
Ma deuxième interrogation concerne le détecteur de mouvement que je ne trouve pas dans l application- mes équipement - +

Merci
Cordialement
Grégory Legros

Gregory L.
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    Réponses

    Bonjour Grégory,

    Quel est la version de votre link ?

    Elle devrait être en 2.5.0.

    Gregory L.
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    Bonsoir Guillaume,

    Merci pour votre retour.
    Je n'ai pas trouver cette information mais je viens d'acheter l'ensemble dans un pack avec un complément d'équipement sur somfy boutique.
    Seriez vous ou trouver cette information? Il n'y a rien d'indiquer n'y dans la boîte n'y sur le link lui même et le QR code ne donne rien également.

    Grégory,

    C'est dans l'application, menu ... / mes équipements / link.

    Gregory L.
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    Bonjour Guillaume,
    Merci, en effet il s'agit bien de la version 2.5.0

    Que me conseillez vous de faire à partir de cette information?

    Bonjour Gregory,

    Reprenez votre installation.

    Si vous n'avez toujours pas d'intellitag, vérifiez que votre application est à jour.

    Et si c'est le cas, attendez la réponse d'un Yellow.

    Maud F.
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    Bonjour Gregory,

    Avec votre adresse mail j'ai accès à votre installation et je constate que vous avez réussit à installer vos équipements, pouvez-vous me le confirmer?

    Bonne journée,

    Gregory L.
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    Bonjour MAUD F,

    Tout d abord merci à Guillaume pour ses messages.
    J ai peu finir l installation du Somfy protect à l exception de la caméra intérieure. J'ai reconfigurer ma box, changer les mots de passes, vérifié la fréquence 2,4GHZ, mais rien n y fais, contrairement à la caméra extérieure qui elle C est installée sans soucis.
    J ai également écrit au service dépannage après vente.
    Je pense qu'il y a un souci avec la caméra.
    Merci de me donner la marche à suivre dans ce cas de figure.
    Cordialement
    Gregory Legros

    Maud F.
    Maud F.

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    Gregory,

    Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra ?

    FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

    Bonne journée,

    Gregory L.
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    Bonsoir,
    L adresse MAC est 0076B106AF2

    Merci

    Maud F.
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    Gregory,

    Je constate que votre caméra est bien installée.

    Bonne journée,

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