Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Manuella P.

Membre depuis le 03/12/2019

  • 22 questions posées
  • 107 réponses
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  • Problème géolocalisation avec Somfy Protect depuis iOS 15 ?

    Bonjour à tous, Suis je le seul à avoir un souci de géolocalisation avec Somfy Protect depuis iOS 15 ? Que ce soit sur mon iPhone ou celui de ma femme, la géoloc est...
    André N.
    André N.

    André N.

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    Manuella P.
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    Bonjour, J’ai exactement le même souci. C’était aléatoire (pas fiable du tout) sur mon iphone. Plus fiable sur l’iphone de mon mari avec le même IOS mais iphone moins récent...
  • Géolocation

    Bonjour, J’aimerai avoir des informations quant à la géolocalisation sur Alarm Protect. La géolocalisation est activée sur nos portables ce qui permet de désactiver...
    Manuella P.
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    Manuella P.
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    Bonjour, Comment savoir quels sont les appareils connectés à un compte ? Mon souci est présent depuis plusieurs mois et toujours pas réglé. Je ne sais comment faire pour avoir...
  • Géolocation

    Bonjour, J’aimerai avoir des informations quant à la géolocalisation sur Alarm Protect. La géolocalisation est activée sur nos portables ce qui permet de désactiver...
    Manuella P.
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    Bonjour Maud, Avez-vous la possibilité de déconnecter TOUS les appareils car là, je ne comprends pas quel est ou sont les autres appareils connectés. Nous sommes 2, avons...
  • Mode Puissant de la sirène intérieure ne fonctionne pas

    Bonjour, Je me suis aperçu par hasard, lors d'une fausse manipulation, que le mode "Puissant" de ma sirène intérieure ne fonctionne plus. Dommage pour ce type de produit...
    Julien B.
    Julien B.

    Julien B.

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    Manuella P.
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    Bonjour, J'ai le même souci avec ma sirène intérieure (pack home keeper pro+). Je cherche depuis 2 jours quel peut être le souci. Le bip d'activation/désactivation...
  • Pourquoi mon portail ne s'ouvre plus ?

    Bonjour, Mon portail Axovia 3S confort avec control Box 3S RTSne s'ouvre plus depuis ce matin et ce, que cela soit avec la télécommande ou depuis l'appli Tahoma. Sur l'appli...
    Manuella P.
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    Quasi neuf : installé il y a 6 mois
  • Géolocation

    Bonjour, J’aimerai avoir des informations quant à la géolocalisation sur Alarm Protect. La géolocalisation est activée sur nos portables ce qui permet de désactiver...
    Manuella P.
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    Bonjour, Je pense vraiment que nous avons des soucis. Voici ce que je trouve dans l’historique alors qu’à cette heure nous étions au lit. Dans quelle circonstance a-t-on ce...
  • Géolocation

    Bonjour, J’aimerai avoir des informations quant à la géolocalisation sur Alarm Protect. La géolocalisation est activée sur nos portables ce qui permet de désactiver...
    Manuella P.
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    Bonjour, Je n'ai pas de intellig tag. J'avoue être dubitative car même après 14 h chez moi à proximité du link, je ne suis toujours pas reconnue à domicile. J'ai seulement...
  • Pourquoi mon portail ne s'ouvre plus ?

    Bonjour, Mon portail Axovia 3S confort avec control Box 3S RTSne s'ouvre plus depuis ce matin et ce, que cela soit avec la télécommande ou depuis l'appli Tahoma. Sur l'appli...
    Manuella P.
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    Bonsoir Richy, Non, après différents tests, il semble que les détecteurs soient défectueux. C2 et C4 s'arrêtent illico et tout se met en sécurité. Je vais appeler mon...
  • Géolocation

    Bonjour, J’aimerai avoir des informations quant à la géolocalisation sur Alarm Protect. La géolocalisation est activée sur nos portables ce qui permet de désactiver...
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    Bonjour Maud, Je reviens vers vous suite à vos préconisations. Comme annoncé, hier j’avais 3 appareils connectés (2 iphones et 1 ipad) + installateur. J’ai supprimé...
  • Géolocation

    Bonjour, J’aimerai avoir des informations quant à la géolocalisation sur Alarm Protect. La géolocalisation est activée sur nos portables ce qui permet de désactiver...
    Manuella P.
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    Concrètement, 9 fois sur 10, çà fonctionne mais il y a régulièrement des loupés et ce que je ne comprends pas, c'est que plusieurs heures/jours après un départ non détectée, je...
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