Chère Utilisateurs,

Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Pourquoi mon portail ne s'ouvre plus ?

Bonjour,
Mon portail Axovia 3S confort avec control Box 3S RTSne s'ouvre plus depuis ce matin et ce, que cela soit avec la télécommande ou depuis l'appli Tahoma.
Sur l'appli, c'est un point d'exclamation avec le message suivant : "Les conditions dans lesquelles se trouve l'équipement ne permettent pas d'appliquer la commande".
J'ai resynchrnonisé la Tahoma mais sans succès. Tous les autres équipements gérés par la Tahoma fonctionnent parfaitement.
Merci pour votre aide et bonne journée.

Manuella P.
Manuella P.

Manuella P.

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    Réponses

    Bonjour,

    Quel est le message sur l'écran de la box 3s ?

    Vérifiez les cellules, ouvrez les capots et contrôlez le 24v et pas de bestiole.

    Faites des photos.

    CdL

    Manuella P.
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    Bonjour V-Rod,
    Je n'ai rien regardé de tout çà :-)
    Je vais donc aller voir tout çà et revenir vers vous avec des photos.
    Merci pour votre réactivité en tous cas.
    A plus tard !

    La Tahoma n'a rien à voir là dedans.

    Appuyez sur le bouton de la télécommande qui commande l'ouverture du portail puis noté le code erreur sur l'afficheur.

    CdL

    Manuella P.
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    Ok pour la Tahoma.
    Question qui peut vous paraître « bête » mais que faut-il faire pour « vérifier le 24 volts » ?

    Il vous faut un contrôleur universel et vous faites toucher les deux électrodes noir et rouge du contrôleur sur les 2 bornes à l'intérieur des cellules.
    Il faut placer la molette du contrôleur sur AC/DC.

    Richy C.

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    Bonjour,

    Mettons le contrôleur sur DC ...

    Manuella P.
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    Bonjour,
    Je me suis trompée. La box 3S est en io.
    Sinon, l’erreur est E11.

    Manuella P.
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    Manuella P.

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    Re-boujour,
    Merci à tous. Avec vos indications, je me suis « aventurée » à ouvrir la boite munie du manuel utilisateur. J’ai coupé le secteur 10 sec et tout est reparti. C’est une protection court-circuit.
    Je vais donc être vigilante.
    Bon week-end.

    Court circuit sur équipement 24v.
    Voyez P21 notice; https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/cbx3s_io_instal...

    débranchez tout les équipements des bornes 21 à 26, puis, rebranchez-les un à un jusqu'à trouver le responsable.

    En général c'est les cellules, commencez par les vérifier, saletés internes et alim correcte.

    CdL

    Manuella P.
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    Manuella P.

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    Bon, dommage.
    Il s’est remis en sécurité.

    Richy C.

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    Bonjour

    Où en êtes-vous ?

    Le problème est-il résolu ?

    Manuella P.
    Manuella P.

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    Bonsoir Richy,
    Non, après différents tests, il semble que les détecteurs soient défectueux.
    C2 et C4 s'arrêtent illico et tout se met en sécurité.
    Je vais appeler mon installateur.
    Merci pour votre souci d'entraide.

    Richy C.

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    Bonjour

    Quel est l'âge de votre Box 3S IO ?

    Manuella P.
    Manuella P.

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    Quasi neuf : installé il y a 6 mois

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