Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour à tous,
Je rencontre des difficultés avec le thermostat connecté.
Celui-ci perd la connexion depuis 3 jours et le chauffage s’arrête.
En réveillant le thermostat...
Bonjour Stephen,
Nous avons regardé de près l’historique depuis le 15/01 :
Anomalies inexpliquées :
- 3/2 de 8:00 à 8:30 : déconnexion courte
- 2/2 de 00:30 à 08:45...
impossible de connecter le boitier Connexoon lorsque j'inscrit les numero de cle 0613-6406-1731 il m'indique Ce code PIN est correct mais l'activation ne peut se faire pour le...
Bonjour Marc,
Pouvez-vous me communiquer le pin de votre thermostat ainsi que le pin de votre tahoma.
Merci par avance pour votre retour
Bonne journée.
Bonjour à tous.
J'essaye de connecter la passerelle du thermostat connecté filaire Somfy V2 en utilisant l'application mais je reste systématiquement bloqué à l'étape...
Bonjour Jean Jacques,
Il faudrait que vous puissiez vérifier vos prérequis réseaux.
IMPORTANT !
Cette étape nécessite le Wifi 2.4GHz.
(Type de sécurité recommandé : WPA2...
Bonjour,
J'ai installé un sèche serviettes Atlantic modèle serenis. J'ai voulu le connecter à ma Tahoma V1, mais sans succès (à priori pas dans la liste des appareils...
Bonjour,
J'ai fait l'acquisition d'un thermostat V1 et il m'est impossible de me connecté avec mon compte via votre application dédié à celui-ci pour le configuré.
Bonjour Philippe,
Je vois que votre compte est bien actif et que le thermostat est bien lié à votre compte.
Par contre le thermostat n'est pas connecté à votre réseau...
Bonjour,
Lors d'un nouveau réglage à partir de mon smartphone du thermostat filaire celui-ci ne se met pas à jour, il faut que je visualise le réglage manuellement sur le...
Bonjour Christophe,
Je ne vois rien d'anormal sur votre thermostat.
Il est bien connecté sur nos serveurs.
Je vois par contre qu' au niveau de la programmation vous êtes...
Bonjour,
Je possède un thermostat connecté
Code PIN: 2033-1792-7557
Je suis en mode absent et depuis 2 jours la température mesurée (18.5°C) est différente de celle...
bonjour
j'ai téléchargé l'application thermostat connecté sur mon téléphone mais impossible de l'ouvrir, ça me répond à chaque fois" une erreur est survenue. Veuillez vérifier...
Bonjour Stéphane,
Je vais supprimer votre compte thermostat et vous laisse donc le soin de créer à nouveau votre compte afin d'appairer votre thermostat.
Bonne journée.
bonjour,
mon thermostat connecté n'arrête pas de modififer la température souhaitée. j'ai beau vouloir figer ma température à 20.5° - via l'application ou en direct (manuel)...
Bonjour Alexandre,
Comme pour Jean Louis, pouvez-vous m'indiquer dans quel environnement se trouve votre thermostat.
Il se peut que cela soit des réveils intempestifs due...
bonjour,
mon thermostat connecté n'arrête pas de modififer la température souhaitée. j'ai beau vouloir figer ma température à 20.5° - via l'application ou en direct (manuel)...
Bonjour Jean Louis,
Merci pour votre retour. Je pense que nous allons procéder au retour de votre thermostat.
Pour cela je vais avoir besoin d'informations vous concernant...