Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
je possède un thermostat connecté radio somfy V2. Je souhaiterais baisser la température du mode Absence, sous les 15°, pour éviter le démarrage de ma pompe à chaleur...
Bonjour,
J ai une prise ON/OFF Io achetée en 2024 qui ne fonctionne plus (c'est déjà la seconde )
Led s allume ou s’eteind ,mais l alimentation ne se coupe pas..
Ou dois je...
Bonjour Denis,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Prise IO soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Le fonctionnement de mon clavier est aléatoire. Parfois cela fonctionne du premier coup et parfois il faut s'y reprendre à plusieurs fois pour que la porte s'ouvre...
Bonjour Joel,
Je vous remercie pour la photo.
Le voyant rouge fixe indique que la motorisation est opérationnelle.
Cela ne nous indiquera donc pas le défaut concernant...
Bonjour,
Comme beaucoup d’utilisateurs, je n’ai jamais réussi à appairer mes Thermostatic Valve io de façon fiable avec TaHoma. J’ai déjà suivi plusieurs procédures...
Bonjour Eloi,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre vanne thermostatique IO soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
Jai installer tout mes volet roulants avec la tahoma switch l'un d'entre eux ne s'ouvrer pas entièrement je les donc supprimer et je n'arrive plus a l'associer...
Bonjour à tous,
Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre box TaHoma ?
Par ailleurs, si votre moteur ne remonte plus suffisamment haut, cela indique un dérèglement...
Bonjour,
Ma telecommande pour un store roulant ne le pilote plus .
Je peux toujours commander mon store par tahoma.
Ma telecommande s'allume bien quand on appuie sur monté...
Bonjour Danny,
Le système de mode n'a pas d'impact sur la procédure d'appairage, il influence uniquement le fonctionnement.
Pour piloter un volet roulant ou un store...
Bonjour,
J’ai une vanne thermostatique en erreur de communication depuis un changement de pile, j’ai essayé de réinitialiser puis re appairé, elles est introuvable par ma...
Bonjour Clément,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos têtes thermostatiques soit défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
Je viens d'acheter une Somfy Camera Outdoor Neuve.
Au bout d'une journée HS.
Comment faire fonctionner la garantie ? Renvoyer le produit ?
Le produit est intacte...
Bonjour,
La période de chauffe a repris et j ai de nouveau un problème de géolocalisation. Je pars de la maison mon chauffage ne change pas. Je regarde l application et la...
Bonjour Robin,
La géolocalisation dépend de votre téléphone ainsi que des données que ce dernier autorise à transmettre à l'application.
De mon côté, j'ai réinitialisé les...
Bonjour,
ma porte de garage Axroll RTS s'arrête dans sa montée aléatoirement. Je mets PO en 05 puis j'appuis sur +. Il ne monte pas j'appuis sur - il descend. Je refais + il...
Bonjour David,
Il semblerait que votre moteur soit bloqué à cet endroit.
Cela peut être dû à un point de résistance à cet emplacement ou à une faiblesse du moteur.
Je...