Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
Depuis ce jour, en fermeture, le moteur n'arrive plus à pousser le portail jusqu'au bout. Il fait un petit bruit de click dans le moteur comme si il sautait, mais...
Bonjour Alphonse,
Je vous remercie pour votre retour.
C'est bien ce que je me disais car SOMFY n'a jamais vendu des crémaillères aussi fines.
Bonne journée,
Bonjour Joel,
Il se situe au dos de la télécommande.
Je vous invite à refaire entièrement la procédure sans oublié de faire cet appui à la fin.
Bonne journée,
Bonjour,
Acheté, le 13/12/2018, le thermostat programmable Somfy s'allume et s'éteint sans raison. Suis-Je toujours sous la garantie et à qui dois-je m'adresser ?
Merci de...
Bonjour, j'ai acheté d'occasion un visiophone V300 ,celui-ci a fonctionné correctement un mois, il ne sonne plus quand une personne cherche à nous appeler,les autres fonctions...
Bonjour,
Apres plus d un mois d absence a la maison, le thermostat (5129439B) n est plus visible sur l application.
J essai une nouvelle connexion mais le code pin est...
Bonjour,
Apres plus d un mois d absence a la maison, le thermostat (5129439B) n est plus visible sur l application.
J essai une nouvelle connexion mais le code pin est...
Bonjour Diana,
Ce thermostat est déjà installé sur un autre compte. Etes-vous la propriétaire actuelle ?
Si oui, pouvez-vous me confirmer l'identité de l'ancien...
Bonjour,
J'ai une télécommande situo 5 variation A/M qui commande notre pergola. Nous avons changé la pile et depuis plus rien ne fonctionne.
Comment savoir si le problème...
Bonjour Céline,
Je ne pense pas que le problème provienne de la télécommande.
Vous êtes probablement confrontée à une programmation croisée, ce qui peut arriver suite à...
Bonjour, le voyant de la commande smoove origin io de mon volet roulant ne s'allume plus et la commande ne fonctionne pas. J'ai essayé en changeant de pile et ça ne fonctionne...
Bonjour Lucille,
Je vous confirme que votre télécommande semble être défectueuse.
Je vous invite toutefois à commencer par remplacer la pile. Si le problème persiste...
Bonjour,
Je constate depuis plusieurs mois qu'il n'y a plus d'objectif de consommation du chauffage. Est ce une aide qui n'est plus mise à disposition ?
Pouvez vous remettre...
Bonjour Vincent,
Après recherche, je ne trouve pas l'origine du problème,
Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer...
Bonjour,
J'ai du reconfigurer la connexion de la passerelle avec mon application sous smartphone Android. Il m'est désormais impossible de faire aboutit la connexion au serveur...
Bonjour Louis,
Afin de pouvoir débloquer la situation, je vais avoir besoin du code PIN de votre Thermostat Connecté. pouvez-vous me le communiquer ?
Bonne journée,