Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour Samuel,
Vous venez de procéder à une réinitialisation complète. Pour utiliser le produit, veuillez effectuer à nouveau son activation sur le compte de votre choix...
Bonjour, J'ai également un message d'erreur de communication sur l'appli Tahoma, plus de remonter d'état , sur Home assistant cela fonctionne. Je pense avoir le meme problème...
Bonjour,
La télécommande de mon portail roulant est tombée en panne.j en ai racheté une neuve. J ai besoin de conseil pour la mettre en service sachant que je n ai pas d autre...
Bonjour Valérie,
Je vous invite à suivre cette procédure qui indique comment programmer une télécommande Keygo RTS à un volet roulant RTS :
https://www.youtube.com/watch...
Bonjour,
Depuis hier les vannes ne reçoivent plus les consignes issues des scénarios Tahoma et la température n'est plus consultable sur l'application. J'ai lancé le scénario...
Bonjour Nicolas,
Cela indique que votre Tahoma ainsi que votre vanne IO sont défectueuses.
Pourriez-vous me préciser la date d’achat de ces deux produits ?
Bonne journée,
Bonjour,
J'ai installé 2 claviers à code pour le portail, ils ont fonctionné pendant quelques semaines sans problème, puis 1 clavier ne fonctionnait plus, changement de la...
Bonjour Damien,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Keypad 2 RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Sur le manuel d’installation et d’utilisation du Slidymoove 600 que j’ai acheté, page 11, il est précisé :
« Cas d'installation particulier : portail avec un...
Bonjour,
Je possède 6 têtes thermostatiques IO somfy et j'ai un problème avec une d'entre elles : les piles étaient vides et elle était éteinte pendant tout l'été... J'ai donc...
Bonjour Christophe,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre vanne IO soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonsoir,
J'ai suivi la procédure d'auto apprentissage pour mon Serenia® 700 io et tout c'est bien passé.
Malheureusement pour affiner la réglage de la position fermée, j'ai...
Bonjour Daniel,
Après avoir effectué un appui maintenu de 10 secondes sur le bouton SET pour réinitialiser votre Serenia, il est important d’effectuer un appui de deux...
Bonjour,
Je n’arrive pas a ajouter une télécommande à ma motorisation evaxia, quand j’appuie sur le bouton d’allumage du moteur le voyant entrée piétonne se met à clignoter...
Bonjour Christophe,
Le clignotement du voyant piéton n’a pas d’importance lors de l’appairage d’une télécommande. Seul le voyant radio est à prendre en compte.
Lorsque le...
Bonjour,
Je possède 4 BSO pilotés par un moteur Somfy J406 1TN avec une fiche moulée qui est connectée à un module Soliris MOD/VAR Slim Receiver 181082.
Je souhaiterai...
Bonjour Mathieu,
Ce modèle de récepteur n'existe plus chez Somfy et a été remplacé par le nouveau modèle suivant :
Récepteur BSO Variation IO Hirschmann (lien en couleur...