Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
Un de mes volets roulants a subitement perdu sa programmation. J'ai suivi la procédure de réinitialisation/programmation d'un moteur somfy RS100 io (ce qui...
Bonjour Pierrick,
Pourquoi effectuer un 2/8/2, qui correspond à la procédure de remise à zéro, sur un moteur neuf ?
Avez-vous essayé de programmer directement le moteur sans...
Bonjour,
Suite à l'installation de l'ensemble motorisation Exavia Star neuf, j'ai connecté l'arrivée 230v le voyant apprentissage à clignoter 2 fois (jusque là tout normal)...
Bonjour Philippe,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
Je possède 6 têtes thermostatiques IO somfy et j'ai un problème avec une d'entre elles : les piles étaient vides et elle était éteinte pendant tout l'été... J'ai donc...
Bonjour Alan,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos vannes IO soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
J'ai acheté un clavier à code keypad 2 touches RTS en jUIN 2026 et constate également des problèmes de fiabilité:
besoin de saisir parfois à plusieurs reprises le...
Bonjour Delphine,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre clavier à code RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
En appartement, je dispose de cinq volets somfy io dont je ne suis pas certain à 100% du modèle, car les coffrets sont dans les sousfaces d'un balcon, sousfaces...
Bonjour Guillaume,
Avec votre accord, le service client peut, à distance via votre box domotique, ouvrir la mémoire de vos différents moteurs Oximo Io afin de réassocier...
Bonjour Vix,
Concernant le thermostat, je peux le transférer sur le compte des nouveaux propriétaires.
En ce qui concerne l'alarme, vous devez vous connecter à...
Bonjour,
Je n'arrive pas à appairer ma nouvelle télécommande SITUO 5 RTS PURE avec ma TELIS 6 RTS qui heureusement fonctionne encore.
Le volet émet bien le mouvement de va et...
Bonjour Michel,
Il est possible que la mémoire de votre moteur n'arrive pas à enregistrer votre nouvelle télécommande.
Avez-vous essayé cette procédure : https://service...
Bonjour, Mon ancienne télécommande Télis RTS étant HS j'ai acheté une nouvelle Situo 1 RTS pure II mais impossible de la programmer. La double coupure ne réagissant pas je suis...
Bonjour Martine et Maud,
Respectez-vous bien cette procédure : https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/remplacerune_telecommande_cassee_ou_perdue_vr.pdf
Quel est le...
Bonjour, J'ai depuis des années un moteur dexxo compact RTS avec deux télécommandes SOMFY KEYTIS NS2 RTS - TR2. A la suite d'un faux contact l'une des deux ne fonctionnait plus...
Bonjour Dominique,
Quel est le modèle de vos télécommandes ainsi que celui de votre motorisation ? Quelle est la date d'achat de ces produits ?
Avez-vous essayé de...
Bonjour,
Je me permets de poster sur ce forum car vous êtes vraiment ma dernière chance.
En 2020, nous avons fait installer deux portes sectionnelles équipées de moteurs...
Bonjour Sébastien,
Avez-vous effectué un reset des télécommandes en maintenant le bouton PROG pendant 7 secondes ?
Un appairage des télécommandes sera alors nécessaire...