Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
J'ai changé le condensateur sur un moteur volet et j'ai fait le réappairage sur sa commande.
Cela fonctionne.
Par contre il ne fonctionne plus sur la commande...
Bonjour à toutes et tous,
J'ai plusieurs stores enrouleurs d'intérieurs équipés de toile avec un revêtement thermique, achetés fin 2023 auprès d'un revendeur qui a fermé en...
Bonjour Laurence,
Il s’agit de votre première intervention sur ce forum avec ce compte. Pourriez-vous préciser davantage votre demande ?
Disposez-vous éventuellement d’une...
Bonjour,
J’ai acheté en juillet dernier un keypad 2 rts pour mon portail. Installe, le produit à fonctionné très bien. Cette semaine j’ai voulu utiliser le produit mais plus...
Bonjour Amandine,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Keypad 2 RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Mon store remonte au bout d’un quart d’heure, j’aimerais le supprimer comment faut-il procéder, de plus les piles sont bonnes ? Merci d’avance
Merci,
Bonjour Daniel,
Je vous invite à suivre cette procédure : https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-remettre-a-zero-mon-moteur-de-volet-roulant
Bonne journée,
Bonjour,
Heureux utilisateur d'un moteur Serenia io 1100 depuis un peu plus de 6 mois, (avec un usage très modéré, 4 ou 6 cycles par semaine, grand max), ce dernier m'a fait...
Bonjour Sébastien,
Pouvez-vous vérifier si la courroie est suffisamment tendue dans le rail ?
Pourriez-vous également nous indiquer les dimensions de votre porte de garage...
Bonjour,
J’ai voulu programmer des zones de fermeture de mes volets sur ma télécommande centrale mais cela a complètement désorganisé les télécommande individuelle . Du coup la...
Bonjour Fanny,
Si vous souhaitez réattribuer correctement chaque télécommande à son moteur, il sera nécessaire d’accéder aux alimentations individuelles de chacun d’eux en...
Bonjour,j ai fait installer des moteur solaire sur 5 volets et ils sont tous commandé par "Amy 1 Sunprotect", avec les grosses chaleur le" sunprotect" est activé mais cela...
Bonjour Laurent,
Bien que la télécommande AMY Sun Protect pilote bien le volet, il n’existe pas de lien direct entre le capteur et celui-ci. Seule la télécommande AMY ou...
Bonjour,
Depuis quelques jours j'ai un message "maintenance requise" sur un capteur installé en octobre 2025. Il est exposé face Est en plein soleil. La journée d'hier a été...
Bonjour Benoit,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sunteis IO soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
J’ai installé un récepteur somfy sur ma motorisation de portail il y a quelques semaines.
Le clavier à code Keypad 2Io fonctionne très bien dès lors que je le sors...
Bonjour Jack,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre keypad 2 IO soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
J’ai actuellement 2 portes de garage la toulousaine motorisées.
J’ai ajouté un boîtier somfy pour pouvoir mettre des commandes déportées.
C’est très bien (merci à...
Bonjour Sébastien,
Votre installation est assez atypique, pour être franc.
J’imagine que le Rollixo io devrait en effet s’adapter à votre installation.
Veuillez toutefois...