Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
Actuel utilisateur de la télécommande Telis 6 Chronis RTS, lorsque je suis absent de chez moi, j'ai l'habitude de programmer les mouvements de mes volets à des...
Bonjour,
Depuis le changement de piles sur une de mes tètes thermostatique, je n'arrive plus à la contrôler via l'application Tahoma. L'appairage ne se fait plus.
Je l'ai...
Bonjour Muriel,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos têtes thermostatiques soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais...
Bonjour,
J’ai installé un kit de motorisation Exavia Star fin janvier et la carte du feu clignotant a grillé.
Comment faire pour en obtenir une nouvelle sans le cadre de la...
Bonjour Houssam,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre feu orange soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Je viens d’installer mon moteur slidymoove 600 (BUS 2mcc6) pour mon portail coulissant et je bloque sur l’installation.
J’ai effectué la première étape qui est...
Bonjour David,
Cela indique que la touche de la télécommande n'est pas associée à la motorisation, d'où le manque de réaction de votre portail.
Je vous invite à refaire...
Bonjour,
J'ai un volet roulant à motorisation solaire qui se bloque régulièrement (plus de réaction à la télécommande). A chaque fois je suis la procédure de réinitialisation...
Bonjour Samuel,
Si vous faites une simple coupure d'alimentation puis un appui bref sur montée et descente, est-ce que le volet effectue un va et vient ?
Bonne journée,
Bonjour,
J'aimerai pouvoir contrôler mon portail à distance via l'application Smartlife Tuya à l'aide d'un petit relai d'interrupteur wifi.
Outre l'alimentation électrique ce...
Bonjour Thierry,
Vous avez connecté du 230V du bornier "light" sur le bornier "contact SEC" du boîtier, ce qui a provoqué un court-circuit. Cela entraîne généralement un...
Bonjour,
Suite à une coupure de courant, ma télécommande 4rts old ne fonctionne plus. J’ai enlevé et remis une pile neuve. Là un voyant rouge s’allume 2 secondes, mon volet...
Bonjour Aurélie,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
je rencontre un problème mon clavier keypad 2 rts qui ne fonctionne plus du tout. après avoir constaté qu'il ne fonctionnait plus du jour au lendemain (plus de signal...
Bonjour Alain,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Key PAD RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
j'essaye en vain depuis hier de brancher et configurer un micro récepteur lumière 2401161 sur un circuit en va et vient d'un couloir et je n'ai pas réussi ..... je me...
Bonjour Gerard,
Je vous invite à respecter la procédure ci-dessous : https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/enregistrerune_keytis_2_vr.pdf
Il faudra respecter l'appui...