Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
Problème similaire à d'autre utilisateur pour moi. Mon clavier KEYPAD 2 RTS ne fonctionne plus (malgré un changement de piles et le reset). Plus de son, plus de...
Bonjour Alex,
J’ai bien pris en compte votre retour et viens de vous adresser un e-mail contenant la procédure SAV à suivre pour votre produit.
Bonne journée,
Bonjour,
J'ai 2 fenêtres équipées de volets battants grâce au système YSLO IO FLEX.
Les fenêtres sont identiques et juste à côté l'une de l'autre.
Depuis hier, il n'y a...
Bonjour Loic,
Il est possible qu’une clé io empêche l’ajout de votre moteur à votre TaHoma.
Je vous invite à réinitialiser la motorisation afin de supprimer cette clé io...
Bonjour,
Les brides des têtes thermostatique Somfy sont cassées.
les picots casse et mes radiateurs chauffe en permanance
je n'arrive pas a m'en procurer ni sur votre site...
Bonjour,
Je possède un thermostat programmable filaire (le logement a été livré en septembre 2021). L'écran s'allume et ne s’éteint plus malgré un nettoyage et un changement...
Bonjour, ce moteur est installé depuis 18 mois et fonctionnait sans souci avec un portail de 4 mètres. Depuis quelques jours, je constate un grincement très fort au niveau de...
Bonjour Jean,
Si vous souhaitez accéder à la partie électronique, il vous suffit de retirer le capot de protection.
En revanche, pour les éléments mécaniques propres au...
Bonjour,
J'ai acheté un Keypad 2 io (1870929) pour mon moteur de portail coulissant en septembre 2024.
Aujourd'hui, le clavier ne répond plus.
J'ai cru que la pile était...
Bonjour Nadine,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre clavier à code IO soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
Je n'arrive plus à ouvrir ma pergola. J'ai changé la pile mais ça ne fonctionne pas. J'ai acheté une télécommande Situo Variation 1 io mais je n'arrive pas à...
Bonjour,
J'ai acheter un kit de connectivité. Ayant pour le moment 1 volet avec Moteur SOMFY IO, impossible de l'appareiler sur l'appli. Avez vous une solution? Il me sort...
Bonjour Christian,
En effet, le protocole IO rencontrait un dysfonctionnement sur votre kit de connectivité.
Celui-ci a désormais été corrigé de mon côté. Pouvez-vous...
Bonjour,
Suite au remplacement des piles du capteur de vent, les pattes du capot sont cassées.
Serait-il possible d'obtenir un capot neuf ? ..et à quel prix ?
Merci par...
Bonjour,
Suite au remplacement des piles du capteur de vent, les pattes du capot sont cassées.
Serait-il possible d'obtenir un capot neuf ? ..et à quel prix ?
Merci par...