Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
J'ai acheté de nouvelles télécommandes Smoove RTS origin pour remplacer mes anciennes télécommandes.
J'ai donc 3 télécommandes et je veux affecter une télécommande à...
Bonjour,
J'ai installé un visiophone V300 en novembre 2021 et tout fonctionnait.
Depuis fin décembre, la sonnette ne fonctionne plus lors d'un appui sur le bouton poussoir sur...
Bonjour Christophe,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
J’utilise une télécommande Keypop 2 rts pour mon SGA 6000.
Après changement de la pile celle ci ne marche plus et la procédure de reconnaissance de la télécommande ne...
Bonjour Jérome,
Lorsque vous ajoutez votre télécommande à la motorisation, assurez-vous que votre boitier électronique soit bien réveillé (LED rouge fixe).
Si les autres...
Bonjour,
Je viens d'installer un visio phone V300 et je rencontre le même problème que beaucoup de monde avec la platine de rue qui ne permet pas de sonner. Le reste semble...
Bonjour Lahcen,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre V300 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Après quelques mois d'utilisation, je constate l'absence de son en provenance de la platine, lorsque je réceptionne un appel sur le visiophone V100+.
L'appelant de la...
Bonjour Vincent,
Pour être sûr que le défaut provient bien du visiophone, je vous invite à faire un test en câblage court de votre V100+.
Pour cela, il faut démonter la...
Bonjour,
Ça fait le 2eme changement de thermostat connecté et toujours et invariablement une surconsommation de piles LR6. Les clignotements toutes les 5 secondes est superflus...
Bonjour Seb,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos thermostats sont défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
je souhaite utiliser deux télécommandes easy sun IO, car sur deux étages, cela serai plus confortable.
Y a t il une procédure pour appairer deux easy sun IO?
Merci...
Bonjour Gérard,
Vous avez 4 canaux sur votre Easy Sun IO. Via ces quatre canaux vous pouvez créer plusieurs groupes tel que RDC et Etage sur le canal 1 et 2.
Bonne journée,
Bonjour,
J’ai appairé 2 nouvelles télécommandes RTS 2 canaux en plus des 4 déjà en place sur un moteur Freevia 300.
Les 2 nouvelles fonctionnent mais les 4 anciennes ne...
Bonjour Bruno,
Je vous invite à faire une remise à zéro puis reprogrammer une par une chaque télécommande. Le problème ne devrait plus apparaitre.
Bonne journée,
Bonsoir,
Notre Visio V300 neuf ne sonne pas, tout le reste fonctionne parfaitement, vidéo, ouverture gâche et portail.
Test avec un autre câble effectué, le problème persiste...
Bonjour Eddie,
Je pensais que vous aviez pris contact avec mes collègues via la ligne téléphonique comme indiqué donc votre précédent message. Afin de gérer votre SAV, je...
Bonjour,
Ma maison est entièrement équipée de volets roulants Somfy.
J'ai un souci avec 2 d'entre eux.
1) j'ai remarqué que sur un, le volet descendait jusqu'à la butée...
Bonjour Christian,
2) Peut-être que la mémoire de votre moteur pose problème. Je vous invite aussi à le remettre à zéro également, à voir si ça règle le problème.
3) La...