Quentin B.
Membre depuis le 06/12/2019
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Détection d’alarme incendie
Bonjour, J’ai un Somfy One+ qui devrait normalement m’envoyer une alerte en cas de détection de l’alarme du détecteur de fumée. J’ai activé cette fonctionnalité dans...Bonjour Grégory, En effet, ce n'est pas normal, si tous les paramètres de fonctionnement sont actif, normalement vous devriez recevoir une notification. Le détecteur de... -
quelle différence entre gammes d'alarmes ?
Bonjour, Quelles sont les différences de conception, fonctionnalité, utilisations... entre - home keeper - protexiom - protect - advenced quelle préconisation pour une...Bonjour Marie et Jacky, Je me permets d'ajouter deux petites précisions. 1) En effet, c'est une volonté de Somfy de procéder en Wifi et non en RJ45 de façon définitive. 2)... -
Pixels caméra intérieure
Bonjour, Je viens de faire l'acquisition et d'installer un système Home protect ainsi qu'une Indoor caméra. Suite à l'installation de cette dernière, j'ai tout le bas de...Bonjour Christophe, En effet, il semblerait que votre caméra affiche un défaut de fonctionnement. Avant de procéder au retour sous-garantie de votre caméra, je vais avoir... -
Volet camera indoor
Bonjour, Le volet de ma caméra indoor ne s'ouvre plus. Je vois un voile blanc quand celle-ci s'active. Est ce qu'il y a une manipulation à faire pour résoudre le problème...Bonjour Mathieu, Je vous remercie de nous communiquer votre adresse MAC. La procédure de reset consiste à prendre une aiguille et d'appuyer sur le petit bouton qui se... -
"cette camera est deja installée sur un autre compte?"
Meme probleme. J'ai une camera indoor somfy que j'essaie de réinstaller sans succès. Après lecture du QR code par la caméra, j'obtiens le message d'erreur suivant: "Cette caméra...Bonjour Grégory, Je vous confirme que cette caméra est installée sur un autre compte, qui se trouve en Allemagne. Je ne vois aucun lien de cette caméra avec votre adresse... -
"cette camera est deja installée sur un autre compte?"
Meme probleme. J'ai une camera indoor somfy que j'essaie de réinstaller sans succès. Après lecture du QR code par la caméra, j'obtiens le message d'erreur suivant: "Cette caméra...Bonjour Jean-Pierre, Je viens de supprimer la Somfy Indoor du compte de l'ancien propriétaire, vous pouvez la mémoriser dès à présent. Bonne journée, -
Outdoor Camera HS bras articulé cassé
Bonjour, Hier soir je me suis aperçu que l’angle de vue d’une de mes caméras a changé. Ce matin après démontage, je constate que ma caméra devient inutilisable car son bras...Bonjour Bruno, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra extérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Volet camera indoor
Bonjour, Le volet de ma caméra indoor ne s'ouvre plus. Je vois un voile blanc quand celle-ci s'active. Est ce qu'il y a une manipulation à faire pour résoudre le problème...Bonjour Mathieu, Pouvez-vous nous communiquer l'adresse MAC de votre Caméra ? Avez-vous également fait un reset de 20 secondes sur votre caméra ? Bonne journée, -
Camera indoor déjà installée sur un autre compte???
Bonjour, je viens vers vous car je suis définitivement bloqué. J'ai supprimé ma première caméra indoor pour la remplacer par une nouvelle, plus tard j'ai voulu réinstaller ma...Bonjour Jérôme, Votre caméra à été désinstallée, vous pouvez désormais l'installer sur la bonne adresse mail. Bonne journée, -
Caméra déjà installée sur un autre compte ?
Je viens d'acheter ma caméra neuve, suite à plusieurs tentatives d'installation j'ai le message d'erreur suivant : Question: « Caméra déjà installée sur un autre compte. Depuis...Bonjour Guenael, Je viens de supprimer la Somfy Indoor du compte de l'ancien propriétaire, vous pouvez la mémoriser dès à présent. Bonne journée,
