Vanessa F.
Membre depuis le 12/12/2019
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Kit de connectivité en plus de TaHoma ?
Bonjour, j’ai acheté un kit de connectivité pensant que je pouvais le rajouter à ma box TaHoma dans le but de piloter les lames des mes BSO C’est sensé fonctionner d’après les...Bonjour Alain, Je vous confirme que ce kit n'est lié à aucun compte actuellement. Merci, -
Un volet est en erreur sur mon application TaHoma
Bonjour, Un volet est en erreur sur mon application TaHoma avec le message suivant : Votre produit ne peut pas être piloté actuellement". J'ai procédé à plusieurs...Bonjour Pascal, Je vois que vos équipements communiquent désormais avec votre box. Bonne journée, -
Impossible de reconnecter mon Kit de connectivité
Bonjour, Impossible de reconnecter min kit de connectivité suite à une coupure de courant. Malgré toutes les relances possibles, debrancher/rebrancher, reset wifi… il ne...Bonjour Arnaud, Merci de ne pas supprimer de produits et de bien laisser votre kit raccordé, je reviens vers vous dès que ce problème est résolu sur votre kit. Merci, -
Ma nouvelle box n'est pas associée à mon compte
Bonjour, J'ai acheté l'année dernière une nouvelle Thaoma switch pour remplacer ma box Thaoma V1. La clé io a été réassocié par l'équipe somfy mais je ne peux plus depuis...Bonjour Laurent, En effet ce défaut existe uniquement sur les Apple sur lesquels l'application a déjà été installée. Ceci sera résolu lors de la mise à jour semaine... -
Suppression d'une icone
Bonjour, J'ai réinstallé une prise Somfy qui ne fonctionnait pas bien et je l'ai renommée autrement. Par contre je n'arrive plus à supprimer l'ancienne icone qui du coup ne...Bonjour Didier, J'ai bien supprimé les deux éléments nommés HS dans votre box. Bonne journée, -
Heure Tahoma
Bonjour, Comment puis-ja savoir l'heure sur laquelle est réglée ma Tahoma? Il semble qu'il y ait un décalage des programmes. Comment la mettre à l'heure? (reboot Tahoma et...Bonjour Philippe, La Tahoma est automatiquement réglée sur l'heure de votre box internet, il n'y a pas de réglages sur ce point. Merci, -
TaHoma services indisponibles
Bonjour, Impossible d’ajouter ma box TaHoma switch. J’obtiens toujours le message « Nos services sont actuellement indisponibles » J’ai essayé de reset la box, avec d’autres...Bonjour Anthony, Avez-vous pu effectuer le reset du kit de connectivité? Afin d'obtenir le voyant bleu clignotant. Bonne journée, -
Comment supprimer des équipements ?
Bonjour, Depuis la mise à jour de Juillet de ma box TaHoma, j'ai beaucoup de problèmes d'équipements (Volets et Velux) qui ne répondent plus. J'ai essayé de les supprimer...Bonjour Nicolas, Je vois que l'élément nommé à supprimer n'apparaît plus dans votre box. Il semble donc que vous soyez parvenu à le supprimer. Bonne journée, -
Pompe à chaleur Atlantic
Bonjour, Après avoir lancé la recherche des différentes zone de la pompe à chaleur Atlantic, j’ai supprimé sur l’application les zones. Depuis je la TaHoma ne trouve plus...Bonjour Guillaume, Je vois que vous êtes parvenus à appairer de nouveau un composant Atlantic. N'hésitez pas à revenir vers moi si un problème persiste. Bonne journée, -
Migration vers appication Tahoma by Somfy et enceintes Sonos (Tahoma v2)
Bonjour, Propriétaire d'une Tahoma v2, j'ai effectué la migration de l'application Tahoma Classic vers l'application Tahoma by Somfy. Lors de la migration, il m'a été...Bonjour Renaud, Pouvez-vous me confirmer que les enceintes appairés à votre Tahoma sont bien de nouveau fonctionnelles? Merci,
