Vanessa F.
Membre depuis le 12/12/2019
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Connectivity Box et Google Home
Bonjour, j’ai un problème de communication entre ma Somfy Connection Box (Connectivity Kit) et Google Home : je peux monter/descendre les volets depuis l’application Somfy...Bonjour Luca, Je ne retrouve aucun lit lié à ce PIN. Merci de le vérifier. Bonne journée, -
Surconsommation d'un capteur d'ouverture?
Bonjour, j'ai un capteur d'ouverture et de choc Io (sur 4) qui consomme sa pile en à peine 2 semaines. Est il possible de vous le retourner pour réparation ou échange? Merci...Bonjour Fred, Pouvez-vous me préciser à quel endroit et à quelle date avez-vous acheté ce capteur? Merci, -
mon link advanced est deconnecté
Bonjour, Depuis le 12/5, mon link advanced est deconnecté sans raison alors que la box fonctionne. J'ai retiré les pile. Impossible de paramétrer depuis l'appli.. tout est...Bonjour Patrick, Oui essayez complètement de supprimer l'application et dites moi. Merci, -
Assistant vocale et tahoma
Bonjour, J’ai associé mon assistant vocal Alexa avec la Tahoma mais celui ci ne détecte que 2 tête thermo statique sur 3, alors que c’est la moins éloignée qui n’est pas...Bonjour Christophe, Vous avez perdu sur Tahoma? Quand vous dites avoir des problèmes vous parlez de Tahoma ou de Alexa? Merci, -
Doorkeeper ne fonctionne pas sur Tahoma
Bonjour, J’ai remplacé mon ancienne serrure connectée par une nouvelle doorkeeper. Je l’ai installé avec Somfy Protect et tout fonctionne correctement avec cette application...Bonjour Antoine, Tout ce qui est lié au produit reste. C'est uniquement ce qui est lié à l'agenda qu'il vous faut reconfigurer. Bonne journée, -
Tahoma ne joue pas la programmation complete de l'agenda
Bonjour, Depuis 2 jours Tahoma n'active pas l'alarme programmé dans l'agenda.Pas de trace de l'activation dans le tableau de bord. Que dois-je faire afin de résoudre le...Bonjour Yoann, Je vous invite à supprimer et créer de nouveau vos scénarios lié à l'alarme. Bonne journée, -
Comment forcer la mise à jour firmware Door Keeper ?
Bonjour, J'ai changé ma serrure Door Keeper. La mise à jour de ma nouvelle serrure ne se fait pas automatiquement. La nouvelle serrure est actuellement dans le...Bonjour Stéphane, Le pilotage et la position fonctionne il via l'application Somfy Protect? Merci, -
Problème de connexion avec Tahoma V2
Bonjour, Je dispose d'une box Tahoma V2 acheté neuve et fonctionnelle depuis 2018, lorsque j'essaye de me connecter via l'application Tahoma ou via le web sur le site somfy...Bonjour Marc, Votre box a été migrée. Vous n'avez donc plus d'accès via PC et il faut vous connectez à l'application Tahoma By Somfy. Bonne journée, -
TaHoma messages d’erreurs incessants, froid glacial dans la maison
Bonjour, Depuis quelques jours, je reçois des messages d’erreur via l’application Somfy TaHoma concernant les programmes de chauffage de ma pompe à chaleur. J’ai donc...Bonjour à tous les deux, Le pilotage en direct via Tahoma fonctionne-il? Et via Onecta? Merci, -
Problème association volet roulant
Bonjour, Suite à l association avec tahoma home de ma boxe tahoma rail V2, l'installation a bien détecté les lampes mais le volet roulant est resté en erreur malgré la...Bonjour Vincent, En effet lorsque vous supprimez un volet Io, il est impossible de l’appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro du moteur car il a une clé de sécurité...
