Vanessa F.
Membre depuis le 12/12/2019
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Je n'arrive plus a piloter mes volets roulants solaires
Bonjour, J'utilise une connectivity kit ayant le PIN code 2116-4713-4566 pour piloter un portail RTS et 8 volets roulants solaires en IO, telecommande Smoove origin io. le...Bonjour Najib, Le Io de votre kit été en effet en défaut. J'ai fais une manipulation et cela est résolu. Bonne journée, -
Tahoma switch non visible dans Mes produits
Bonjour, Je viens de faire l'acquisition d'une Tahoma switch neuve. J'avais déjà un compte Somfy pour un SGA 4100. Lors de l'installation de la Tahoma Switch j'ai utilisé ce...Bonjour Fréderic, En effet cette box étant gérer uniquement via l'application elle n'apparaît pas sur votre Somfy. Mais cela n'a aucune incidence sur la garantie ou le SAV... -
tous mes équipements ont disparu sur l'application TAHOMA ?
Je possède une box TaHoma associée à mon compte fred.dumoulin@gmail.com Depuis le 7 septembre, tous mes équipements ont disparu de l’interface TaHoma. J’ai déjà tenté les...Bonjour Fréderic, Les produits n'ont pas disparus, c'est seulement que vous avez effectué un Full reset le 07.09.2025 à 15:05:56. Votre compte et vos produits ont donc été... -
La connexion entre Somfy Protect et ma Tahoma ne fonctionne pas , comment résoudre ce problème ?
Bonjour, je viens d'acquérir une box Tahoma switch afin de pouvoir piloter mes équipements Somfy et mon Somfy Protect depuis mon application Homekit. L'installation de la...Pouvez-vous tester de nouveau svp? -
Déconnexion tahoma à chaque mise a jour serveur Somfy ?
Bonjour, Je constate que souvent ma box Tahoma est en rouge et mon appli inaccessible. Donc il faut débrancher le câble alim et le rebrancher pour relancer la Tahoma ! Il...Bonjour François, Je vois que votre box est bien connectée. La mise à jour n'a aucun lien car il s'agissait d'une mise à jour application et non serveur ou box. Bonne journée, -
ré-appairage télécommande Amy Tahoma Switch "contacter le support"
Bonjour, J'avais une télécommande Amy IO pilotant un volet roulant qui etait connectée sur ma box tahoma switch. Pb la télécommande pilotait 2 volet au lieu de 1, alors mon...Bonjour Eric, J'ai fais une manipulation sur votre box, je vous laisses tester de nouveau. Bonne journée, -
Déconnecter un compte sur l’app tahoma
Bonjour, Je souhaite me déconnecter du compte sur l’app tahoma que j’avais installer chez un client mais impossible de ce déconnecté pour créez mon propre compte pour ma maison...Bonjour José, Nous n'avons pas jamais annoncé que le multisites serait déployée à cette mise à jour. Cela est prévu pour le début 2025. Bonne journée, -
La connexion entre Somfy Protect et ma Tahoma ne fonctionne pas , comment résoudre ce problème ?
Bonjour, je viens d'acquérir une box Tahoma switch afin de pouvoir piloter mes équipements Somfy et mon Somfy Protect depuis mon application Homekit. L'installation de la...Bonjour Jonathan, Nous avons fais une manipulation. Je vous laisses vérifier le fonctionnement. Bonne journée, -
agenda et calendrier ne fonctionne plus ?
Bonjour, Je dispose d'une box Tahoma mise en service le 14-02-2017. J'ai un calendrier et plusieurs sénarios en service . Depuis hier, l'agenda et le calendrier sont sur "off"...Bonjour Mauro, Je vous ai répondu sur un autre post. Merci de ne pas multiplier les demandes sur le même sujet. Bonne journée, -
Connexion kit de connectivité/portail/alexa non fonctionnel
Bonjour, Je rencontre des soucis avec mon kit de connectivité neuf. J'ai un portail elixo 500 3S io. Tout d'abord l'intégration du portail a été laborieuse, j'ai suivi les...Parfait je vous laisses revenir vers moi.
