Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

fabien M.

Membre depuis le 08/02/2020

  • 2 questions posées
  • 7 réponses
  • 1 meilleure réponse (14%)
  • somfy one raccordée a mon compte

    Bonjour, J'ai une installation. Sur laquelle j'ai une One et une One Plus. j'ai un dysfonctionnement général. J'ai perdu le lien avec ma One Plus. J'ai don acheté un...
    fabien M.
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    Merci c'est gentil. Mais donc l installation était via une somfy One Plus qui désormais est sur une nouvelle installation. Des lors, comment puis je déconnecter les caméras...
  • somfy one raccordée a mon compte

    Bonjour, J'ai une installation. Sur laquelle j'ai une One et une One Plus. j'ai un dysfonctionnement général. J'ai perdu le lien avec ma One Plus. J'ai don acheté un...
    fabien M.
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    Rebonjour Maud. Toujours dans la meme lignéee. Pour rappel: j'avais une installation, avec des somfy One. J'ai perdu le controle de cette installation, et j'ai mis un link...
  • Impossibilité d'installer le Link

    Bonjour Je viens de récupérer l'alarme de ma tante J'essaye donc d'installer le Link Je n'y arrive pas, j'ai simplement un message d'erreur: ECHEC DE L INSTALLATION, Votre...
    fabien M.
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    Bonjour Maud MILLE MERCI !!! En fait le reset 20 sec a fonctionné. Dommage, j'ai du passer 3h00 a faire des reset de 8 secondes qui n ont servi a rien. Mille mercis de...
  • Impossibilité d'installer le Link

    Bonjour Je viens de récupérer l'alarme de ma tante J'essaye donc d'installer le Link Je n'y arrive pas, j'ai simplement un message d'erreur: ECHEC DE L INSTALLATION, Votre...
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    Bonjour Maud Merci beaucoup d'avoir pris le temps de me répondre Le link a bien été désinstallé de la précédente installation et sorti du compte précédent. Néanmoins...
  • Installation impossible link error.install.box.already_in_use ?

    Bonjour, Je suis en train d’installer un link qui n’a pas été déconnecté par l’ancien propriétaire , numéro BU011100A26D. Il y’avait aussi un link extender avec le code...
    David F.
    David F.

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    Bonjour. J'ai acheté un link a mon cousin. il l a desactivé de son compte, mais cela ne semble aps avoir fonctionné J'ai error.install.box.already.in.use. Un aimable...
  • Impossibilité d'installer le Link

    Bonjour Je viens de récupérer l'alarme de ma tante J'essaye donc d'installer le Link Je n'y arrive pas, j'ai simplement un message d'erreur: ECHEC DE L INSTALLATION, Votre...
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    Bonjour. J'ai acheté un link a mon cousin. il l a desactivé de son compte, mais cela ne semble aps avoir fonctionné J'ai error.install.box.already.in.use. Un aimable...
  • Impossibilité d'installer le Link

    Bonjour Je viens de récupérer l'alarme de ma tante J'essaye donc d'installer le Link Je n'y arrive pas, j'ai simplement un message d'erreur: ECHEC DE L INSTALLATION, Votre...
    fabien M.
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    Merci Jacky Forcément ma tante ne connait absolument plus ses login Savez vous si Somfy saurait à partir de l'adresse Mac, du numéro de série du link, le rattacher à mon...
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