Impossibilité d'installer le Link

Bonsoir Fabien
Si le Link n'as pas été désinstaller sur l'application Somfy de ta Tante, tu ne pourras pas le réinstaller car son adresse informatique (Adresse MAC) est déjà connue des serveurs de Somfy.
Si tu peux récupérer les identifiants de ta tante, connecte ton application Smartphone avec ses identifiants et regarde qu'elles sont les équipements installés. Il de suffit de tous les désinstaller avant de retourner sur tes propres identifiants pour tout réinstaller. (Un reset du Link sera quand même nécessaire pour repartir sur une installation propre)

Merci Jacky

Forcément ma tante ne connait absolument plus ses login

Savez vous si Somfy saurait à partir de l'adresse Mac, du numéro de série du link, le rattacher à mon compte?

Merci beaucoup

Fabien, je pense que Somfy va exiger un écrit de votre Tante pour faire ce type de modification; (Sécurité oblige)
Par contre l'identifiant est toujours une adresse mail valide. A moins que votre tante n'ai changée de provider plusieurs fois il ne doit pas être bien difficile de récupérer la ou les adresses Mails dont elle dispose et de passer par la procédure de récupération de mot de passe pour reprendre la main sur l'ancienne installation.

Bonjour.

J'ai acheté un link a mon cousin.

il l a desactivé de son compte, mais cela ne semble aps avoir fonctionné

J'ai error.install.box.already.in.use.

Un aimable Yellow peut il m'aider

Voici le numéro:
BU011100B909

Mille Merci

Fabien

Bonjour Maud

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de me répondre

Le link a bien été désinstallé de la précédente installation et sorti du compte précédent.

Néanmoins j'ai bien ce message d'erreur.

Je vois dans le fil que pour ce type de problème, vous pouvez réinitialiser a partir de l adresse MAC.

En mail privé je peux vous donner le mail du précédent propriétaire afin de vous assurer qu il a bien sortir mon link de son compte.

Merci d'avance de votre aide.
Fabien