Impossibilité d'installer mon Link Advanced après changement de celui ci par le SAV

Bonjour,

bonjour,
j’ai récemment dû faire valoir un sav auprès de leroy merlin, chez qui je m’étais procuré un kit home alarm advanced. malheureusement, le link advanced étant défaillant et ne répondant plus du jour au lendemain, il m’a été remplacé après expertise.
cependant, aujourd’hui, je suis dans l’impossibilité d’installer le nouveau link advanced sur l’application somfy.
quand je lance une recherche de nouvel équipement, aucune option n’est proposée pour le link advanced.
je tente alors de supprimer le précédent link advanced, mais un message m’indique que je ne peux pas le faire tant que l’alarme est activée...
cependant, il m’est impossible de désactiver l’alarme depuis l’application, n’ayant plus le link advanced précédent.
je tourne donc en boucle et ne peux sécuriser à nouveau mon domicile, d’où ma demande d’informations sur la façon de procéder auprès de vos services.
dans l’attente de votre retour,
bien cordialement,
valentin

Merci,