François L.
Membre depuis le 12/03/2020
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Visiophone somfy V300?
Bonjour, J’ai acheté un visiophone V300 avec un écran supplémentaire début décembre 2019 pour qu’il soit compatible avec la motorisation de mon portail, tout allait bien. Mais...Bonjour Bruno, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
réinitialiser link changement de compte
Bonjour, J'ai acheté l'équipement Home alarm et l'utilisateur qui a crée le compte n'habite plus avec moi. Je souhaite tout réinitialiser et utiliser mon compte à présent mais...Bonjour Camille, La personne a bien fait le changement de propriétaire sur l'application. Vous avez dû faire une erreur dans votre adresse mail lors de la création de... -
Echange crémaillère basse ?
Bonjour, J'ai acheté récemment un moteur FREEVIA LINE. Le moteur est livré avec 12 crémaillères de 33 cm. Par rapport à la conception de mon projet, je souhaiterai...Bonjour Jean-Jacques, Afin de vous faire parvenir vos crémaillères basse, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous... -
Liaison RTS entre visiophone V500 et porte de garage axroll ns
Bonjour je n'arrive pas a connecter ma porte de garage axroll sur le visophone v500 en RTS. J'ai créer un canal sur le visio puis essayé de déclarer ce canal comme nouvelle...Bonjour Thomas, Votre Axroll n'est pas pilotable par le biais de votre V500. Bonne journée, -
Le volet de mon Somfy one + ne s'ouvre plus
Bonjour, le volet de mon somfy one ne s'ouvre plus, j'ai tenté de le redémarrer, j'ai reset plusieurs fois mais cela ne règle rien. Jai fait un test sur lapplication et en...Bonjour Elisabeth, Pouvez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre ONE+ s'il vous plait? Bonne journée -
Comment connecter le Link au cloud Somfy ?
Bonjour, Cela concerne une nouvelle installation pour un système Home protect. J'ai bien contrôlé les paramètres de la box mais je n'arrive pas à passer l'étape de la...Bonjour Christophe,Je me doutais que vous aviez un opérateur type Régie au vu de votre box.Votre Link était partiellement installé. J'ai donc supprimé votre link pour que vous... -
pas reçu Badge nouvelle génération ?
Bonjour, je viens d'acquérir un home alarme starter pack et un badge supplémentaire. J'ai reçu le matériel le 8 février 2020. Sur le forum vous spécifiez que les badges ont été...Bonjour Jean Philippe, Vous recevez ce message par mail. Si vous ne le voyez pas dans votre boite mail, merci de vérifier dans vos spams. Vous pouvez répondre directement à... -
Comment connecter le Link au cloud Somfy ?
Bonjour, Cela concerne une nouvelle installation pour un système Home protect. J'ai bien contrôlé les paramètres de la box mais je n'arrive pas à passer l'étape de la...Bonjour Christophe,Si l’installation du Link se solde toujours par un échec de connexion au serveur ou au cloud Somfy, il vous faut vérifier que votre connexion WiFi respecte... -
réinitialisation capteur ouverture porte ?
Bonjour je possède plusieurs produits Somfy 2401362, après des travaux importants, il m' fallu revoir ma configuration intérieur, j'ai donc procédé à la suppression du produit...Bonjour Lionel, Comme le dit Jean-Luc, votre capteur 2401362 est garantie 5 ans. Pouvez-vous envoyer une photo de la connectique qui vous semble défectueuse s'il vous... -
motorisation SLIDY MOOVE 600
bonjour j'ai lu quelques part qu'il etait possible de "dévérrouiller de l'exterieur "un portail equipé de cette motorisation (SLIDYMOOVE 600). je n'arrive pas a imaginer...Bonjour Jean-Jacques, Je vous invite à voir comment déverrouiller un slidymoove : https://www.youtube.com/watch?v=KEvI-40uJqg Ceci est valable si vous êtes à...
