Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que nous rencontrons des ralentissements sur nos serveurs Somfy Protect. Ce qui peut entraîner des problèmes de pilotage. Nous mettons tout en œuvre afin de résoudre rapidement cette problématique.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Guillaume L.

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  • Impossible de recalibrer les intellitag

    Bonjour, J'ai eu une première alerte demandant de rapprocher l'intellitag du link, celui ci ayant du mal à le détecter. La pile étant faiblarde, je décide de remplacer la...
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    Bonjour, Désolé pour ma réponse tardive, j'ai enfin pu les calibrer en appuyant sur les piquots. Cela n'a pas marché du premier coup j'ai du m'y reprendre 5 à 6 fois. Je...
  • Détecteurs de fumée défectueux

    Bonjour, Je viens d’avoir un début d’incendie avec fort dégagement de fumée qui a envahit toute la maison. Problème: aucun des détecteur n’a détecté quoi que ce soit. Lorsque...
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    Bonsoir, Cela fait 2 jours que j’ai expédié mes daf. Par contre je suis surpris de constater que sur l’application ils sont toujours détectés… Comment cela s’explique t’il...
  • Détecteurs de fumée défectueux

    Bonjour, Je viens d’avoir un début d’incendie avec fort dégagement de fumée qui a envahit toute la maison. Problème: aucun des détecteur n’a détecté quoi que ce soit. Lorsque...
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    Bonjour. Je relance mon post. S’agissant d’un élément de sécurité important, je pense qu’une réponse rapide d’un officiel serait la bienvenue Merci
  • Détecteurs de fumée défectueux

    Bonjour, Je viens d’avoir un début d’incendie avec fort dégagement de fumée qui a envahit toute la maison. Problème: aucun des détecteur n’a détecté quoi que ce soit. Lorsque...
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    Le DAF (1870289) n’est pas au dessus du poêle, il est plus loin. L’aspirateur a pris feu, j’ai aspiré une braise, visiblement le foyer n’était pas aussi éteint que je le croyais...
  • Détecteurs de fumée défectueux

    Bonjour, Je viens d’avoir un début d’incendie avec fort dégagement de fumée qui a envahit toute la maison. Problème: aucun des détecteur n’a détecté quoi que ce soit. Lorsque...
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    Bonjour, Le daf incriminé est celui ci, juste en dessous de la source de fumée. Le deuxième étant au palier en bas, normal qu’il ne sonne pas. Le troisième palier en haut...
  • Déclenchement intempestif détecteur de fumée

    Bonjour, Depuis quelque temps, mon détecteur de fumée connecté (HOME ALARM Référence 1870289) se déclenche de manière intempestive, par période (commandé 3 sur votre site le...
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    Pour le niveau sonore, moi il a sonné à 1:30 du matin, autant dire que c’était brutal. Depuis j’ai enlevé les piles
  • Déclenchement intempestif détecteur de fumée

    Bonjour, Depuis quelque temps, mon détecteur de fumée connecté (HOME ALARM Référence 1870289) se déclenche de manière intempestive, par période (commandé 3 sur votre site le...
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    Bonjour, Justement j’avais contrôlé ce point, le détecteur est nickel, pas de toile d’araignée ou autre. Testé dans une autre pièce et j’ai le même problème. Bien cordialement
  • Installation capteur de pluie ONDEIS

    Bonjour, Je possède une pergolas fait en 2 modules (2 motorisation donc) motorisée par des moteurs Nice Ten TN2010 ou TN2020 Ayant commencé à domotiser toute la maison en...
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    Bonjour, Je ne peux pas décapoter le profilé cachant le moteur, l'ayant siliconé pour le protéger des intempéries, mais je vous joint des photos de la tringlerie. Ca reste le...
  • Installation capteur de pluie ONDEIS

    Bonjour, Je possède une pergolas fait en 2 modules (2 motorisation donc) motorisée par des moteurs Nice Ten TN2010 ou TN2020 Ayant commencé à domotiser toute la maison en...
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    Bonjour, Merci pour vos infos, la pergola a été installée par un professionnel. Qu'entendez vous par hors domaine d'application de l'autonisme? Bien cordialement...
  • Problème signal réseau link

    Bonjour à tous, Possesseur d'une alarme somfy protection, je fais face à quelques problèmes depuis quelques temps: -Alarme signal Wifi bas du link alors que link à 1 mètre...
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    Bonsoir, Je prends note de votre dernier post. Par contre le ticket est il toujours ouvert? Les bugs sont toujours présent. Bien cordialement
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