Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que nous rencontrons des ralentissements sur nos serveurs Somfy Protect. Ce qui peut entraîner des problèmes de pilotage. Nous mettons tout en œuvre afin de résoudre rapidement cette problématique.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Guillaume L.

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  • Impossible de recalibrer les intellitag

    Bonjour, J'ai eu une première alerte demandant de rapprocher l'intellitag du link, celui ci ayant du mal à le détecter. La pile étant faiblarde, je décide de remplacer la...
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    Bonjour Guillaume, Quand vous avez des difficultés au niveau de la calibration de votre intellitag, je vous invite a supprimer l'intellitag en question et de reprendre...
  • Détecteurs de fumée défectueux

    Bonjour, Je viens d’avoir un début d’incendie avec fort dégagement de fumée qui a envahit toute la maison. Problème: aucun des détecteur n’a détecté quoi que ce soit. Lorsque...
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    Bonsoir, Cela fait 2 jours que j’ai expédié mes daf. Par contre je suis surpris de constater que sur l’application ils sont toujours détectés… Comment cela s’explique t’il...
  • Déclenchement intempestif détecteur de fumée

    Bonjour, Depuis quelque temps, mon détecteur de fumée connecté (HOME ALARM Référence 1870289) se déclenche de manière intempestive, par période (commandé 3 sur votre site le...
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    Bonjour Mickael, Afin de vous faire parvenir un nouveau détecteur de fumée, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous...
  • Installation capteur de pluie ONDEIS

    Bonjour, Je possède une pergolas fait en 2 modules (2 motorisation donc) motorisée par des moteurs Nice Ten TN2010 ou TN2020 Ayant commencé à domotiser toute la maison en...
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    Bonjour, Je ne peux pas décapoter le profilé cachant le moteur, l'ayant siliconé pour le protéger des intempéries, mais je vous joint des photos de la tringlerie. Ca reste le...
  • Problème signal réseau link

    Bonjour à tous, Possesseur d'une alarme somfy protection, je fais face à quelques problèmes depuis quelques temps: -Alarme signal Wifi bas du link alors que link à 1 mètre...
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    Bonjour, pour information, j'ai résolu le message d'erreur de portée du link en remplaçant les piles des équipements jugés hors de portée (dont l'indicateur de piles était...
  • Grésillement caméra Indoor + compatibilité HomeKit

    Bonjour à tous, Je sais que le sujet a déjà été abordé, mais je ne vois jamais la résolution finale du sujet: A priori mon problème est connu et récurrent, ma caméra...
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    Bonjour Guillaume, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre indoor soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
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