Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Résiliation box domotique

Bonjour,

Ayant acheté la nouvelle box suite switch, j'aimerais la ratacher à mon compte.
Mais pour se faire je dois résilier mon acienne
Pin: 1217-9716-8863 sinon impossible d'installer la nouvelle

Merci,

Guillaume L.
Guillaume L.

Guillaume L.

Niveau
1
211 / 750
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour

    utiliser une autre adresse mail surtout qu'il serait judicieux de transférer la clé IO entre les deux box pour récupérer vos équipements IO sans avoir à la réinitialiser.

    vous pourrez changer de mail après une fois fait.

    bonne journée.

    Guillaume L.
    Guillaume L.

    Guillaume L.

    Niveau
    1
    211 / 750
    points

    Bonjour,

    Merci pour la réponse.
    Tous mes équipements vont être transférés dans une nouvelle maison donc je devrai quoi qu’il arrive les réinstaller.
    De plus je vends l’ancienne box.
    Du coup j’ai bien besoin que ma box soit supprimée de mon compte.

    Bien cordialement

    Guillaume L.

    Cédric
    Cédric

    Cédric

    Niveau
    0
    11 / 100
    points

    Bonjour,
    Pouvez-vous réinitialiser ma box dont le code pin est 0211.0415.1615 svp ?
    Je vous remercie par avance, bonne journée

    Marie D.
    Marie D.

    Marie D.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points

    Bonjour, j'ai rempli le formulaire de désactivation de la tahoma V2 ce matin, mais je n'ai plus de nouvelle. Pourriez vous regarder pour le faire. Merci. Le code pin est 1201-4258-8255

    Sébastien D.
    Sébastien D.

    Sébastien D.

    Niveau
    0
    56 / 100
    points

    Bonjour,
    J'aurais besoin de votre aide.
    J'ai acheté ce jour une Tahoma V2 d'occasion et je n'arrive pas à activer la Tahoma sur mon compte car je découvre cette opération et le vendeur a oublié de faire le nécessaire avant la vente... Je l'ai contacté mais sans réponse pour l'instant.
    Pouvez-vous m'aider à faire le nécessaire de votre côté afin que je puisse activer la Tahoma SVP? Le lien pour le fichier à remplir sur le site ne fonctionne plus. Merci d'avance pour votre précieuse aide :-)
    Cordialement,

    Christopher N.
    Christopher N.

    Christopher N.

    Niveau
    0
    87 / 100
    points

    Bonjour,

    Vous serait-il possible de désactiver ma box Tahoma car je souhaite la revendre.
    Son code Code PIN est 1215-4417-7230.
    Cordialement

    Bonjour Somfy !
    J'ai acheté une maison et je découvre la box somfy! L'ancien proprietaire ne l'utilisait pas, il faudrait donc remonter au propriétaire précédent que je ne connais pas.
    ESt il possible que vous desactiviez la box afin que je puisse la reconnecter à mon compte..d'avance merci.
    PIN : 0210-6583-5442

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    0
    23 / 100
    points

    Bonjour,

    Ayant acheté une box tahoma switch, je n'en ai pas l'utilité, car j'ai du utiliser une box tahoma v2 pour répondre à mon besoin. Je souhaiterais donc la donner à un ami. Pouvez-vous donc désactiver celle-ci ? Son code est le 2028-8588-4323.

    Cordialement,

    Ludovic R.
    Ludovic R.

    Ludovic R.

    Niveau
    0
    34 / 100
    points

    Bonjour,
    J'ai changé de box et souhaite cédé ma tahoma V2.
    Pourriez vous la désactiver?
    En voulant uniquement la réinitialiser sortie d'usine et changer l'adresse mail sur mon compte, je ne plus y accéder ni la réactiver.
    Pin 1231 1927 5755

    Ludovic R.
    Ludovic R.

    Ludovic R.

    Niveau
    0
    34 / 100
    points

    Bonjour Gaëlle B,
    La box est t'elle bien désactiver ?
    Sur le site d'activation, elle est toujours associée

    Ludovic R.
    Ludovic R.

    Ludovic R.

    Niveau
    0
    34 / 100
    points

    Gaëlle B
    je vous confirme que ça fonctionne.
    Merci

    Thierry M.
    Thierry M.

    Thierry M.

    Niveau
    0
    34 / 100
    points

    Bonjour, On vient de me fournir la nouvelle Tahoma Switch avec ma pergola bioclimatique, j'ai transféré et ajouté tout mes équipements Somfy et maintenant je souhaite dissocier mon compte de mon ancienne Tahoma V2 afin de la revendre.

    PIN : 1209-6952-3364

    D'avance merci

    Thierry M.
    Thierry M.

    Thierry M.

    Niveau
    0
    34 / 100
    points

    Merci beaucoup Gaëlle !

    Erwan M.
    Erwan M.

    Erwan M.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points

    Bonjour,
    Ayant acheté la nouvelle box switch, je souhaite résilier mon ma Tahoma Box en vue de la vendre. Comment procéder ?
    PIN : 1237-6316-2623
    En vous remerciant par avance,
    Erwan

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    0
    23 / 100
    points

    Bonjour,

    Concernant la BOX 2028-8588-4323, celle-ci semble toujours activée. Pouvez-vous vérifier ?

    Cordialement,

    Olivier F.
    Olivier F.

    Olivier F.

    Niveau
    0
    13 / 100
    points

    Bonjour,

    Comme indiqué dans le précédent message d'Eric, pouvez vous supprimer l'association de la tohama switch pin : 2028-8588-4323 car je peux pas l'associer à un nouveau compte.

    Merci

    Anne-Cécile H.
    Anne-Cécile H.

    Anne-Cécile H.

    Niveau
    0
    12 / 100
    points

    Bonjour,
    Pouvez-vous réinitialiser la box dont le code pin est le 1228 1927 4411?
    Merci d'avance

    Haut de page