Box domotique TaHoma Switch bloquée sur le voyant rouge

Bonjour

Remplacez le boitier d'alimentation du TaHoma.

Bonne journée !

Bonjour Jean-Luc,

Merci pour votre réponse.

Malheureusement, le changement du bloc d'alimentation reste sans effet ; les boutons sur la box ne répondent toujours pas et le voyant rouge reste fixe après redémarrage. Toujours pas d'accès à la connexion en Bluetooth.

Auriez-vous une autre piste ?

Cordialement.

Bonjour

La Switch est connectée en filaire ou en wifi ?

La Tahoma Switch ne peut être connectée qu'en Wi-Fi.

Bonjour

Non ! Il existe un adaptateur ethernet.

https://boutique.somfy.fr/adaptateur-ethernet-rj-45-pour-...

Merci, Jean-Luc. Je l'ignorais.

Pour autant, ma box a toujours fonctionné en Wi-Fi jusqu'à présent et je ne souhaite pas acheter un adaptateur à 40 €.

Si ma box TaHoma Switch ne peut plus fonctionner correctement, je souhaite une solution de prise en charge en SAV.

Cordialement.

Bonjour Benjamin

Essayez cette manip.
Débrancher la Switch.
Avec le Trombone appuyer dans le petit trou a coté du bouton Prog en dessous et tout en restant appuyer rebrancher la Switch et rester appuyer environ 7s.

Si ça ne change rien poster le N° de série (PIN) et attendez la prise en charge par un Yello.

Bonjour Jacky,

Merci pour votre réponse.

J'ai tenté la manipulation indiquée mais aucun changement. Le PIN de ma TaHoma Switch est 2039-3071-6517.

Merci encore pour votre aide à tous les deux.

Cordialement.

Bonjour,
pouvez vous reset ma box que je souhaite réassocier.
pin : 2035-2894-3681
merci

Bonjour David

Vous venez "polluer" le post de Benjamin avec une demande qui n'a rien à voir avec son problème. Je vous conseille de créer un nouveau post pour votre problème.

Bonne journée !

Merci, Jean-Luc ! C'est sympa. ;D

Une chance pour que je sois dépanné dans la journée, vous pensez ?

Belle journée à vous.

Même problème que toi je pete un plomb. En plus le bouton n’était pas dans l’axe du tunnel plastique pour le trombone. J’ai du ouvrir à cet endroit. Bref. Voici le PIN : 2036-8086-4710

Bonjour Jérôme,

Effectivement, et ça ressemble à une défaillance de la carte Wi-Fi de la TaHoma Switch car je n'ai jamais eu un tel souci en une année d'utilisation, même en reconfigurant les paramètres de ma connexion Internet.

Par conséquent, j'attends une prise en charge sans frais de ce problème par Somfy parce qu'une telle attente me semble aberrante (on parle quand même d'un produit sous licence à 200 €). Heureusement que des utilisateurs experts sont là pour aider un minimum parce que le service client est un peu défaillant sur ce coup-là.

Sans réponse de la part de Somfy, la prochaine étape sera les associations de consommateurs.

Je rappelle ici le PIN de ma TaHoma Switch : 2039-3071-6517. A toutes fins utiles...

Pour info, si vous possédez une freebox ultra voici la manipulation pour la reconnexion au WIFI

Connecter vous à votre box sur internet en tapant dans la barre de recherche :

https://mafreebox.freebox.fr/login.php

Vous devez désactiver le standard 802.11be.
Dans configuration Wifi puis carte WIFI 2.4Ghz/802.11be, puis :

Dans configuration réseau :
Choix de la configuration : Configuration spécifique à la carte
SSID : Le nom de votre choix

Dans configuration radio :
-Activer le 802.11n : Oui
-Activer le 802.11ac : Non
-Activer le 802.11ax : Oui
-Activer le 802.11be : Non

Pour les autres cartes, vous pouvez conserver un SSID commun.
Concernant la bande, il faut rester sur 20Mhz.

bon courrage

Bonjour David,

Merci pour votre intervention mais ce n'est pas mon cas.

J'attends désespérément qu'un agent de chez Somfy prenne mon problème en charge.

Bonjour,

Je rencontre exactement les mêmes symptômes que benjamin.

Après avoir essayé les différentes solutions évoquées (bloc alim, reset, etc…), la switch reste dans le même état. À savoir, led rouge figée…

@Benjamin, avez-vous été dépanné ?

@Yellow, pouvez-vous me contacter également ?

Cdlt

Bonjour Nicolas B.,

Pour le moment, je n'ai pas été dépanné. Je suis dans le flou depuis une semaine.

Un agent Somfy m'a contacté par e-mail mais pour l'instant, je n'ai pas de suite...

Cordialement.

Je me retrouve dans la même situation. Ce matin, je me suis réveillé et la lumière était rouge. Il n'y a aucun moyen de réinitialiser. Même pas changer l'adaptateur secteur.

Bonjour Pablo
La mise a jour c'est plantée ou le Wifi c'est arrêté pendant la mise à jour.
Quand vous aurez repris la main, je vous conseille de désactiver la mise a jour automatique. Perso c'est que j'ai fait car avec Free par exemple il réinitialise leurs serveurs la nuit.

Essayez d'appuyer une dizaine de secondes avec un trombone dans le petit trou a coté du bouton Prog en dessous.

Merci beaucoup mais j'ai déjà essayé la réinitialisation plusieurs fois. Le wifi ne s'est pas éteint pendant la nuit. La dernière mise à jour du Tahoma switch date de juillet. Et il était déjà mis à jour.

Non la dernière mise à jour de la Switch est d'hier
https://www.somfy.fr/assistance/produits/domotique/mise-a...=

Que puis-je faire alors ?.

Si ça c'est planté lors de la mise a jour, il faut attendre les instructions d'un Yello.

Merci beaucoup. Alors quelque chose a dû se passer pendant la mise à jour. J'attends un Yello.

bonjour vanessa code PIN: 2036-4638-4319

Bonjour

La box est déconnectée avec voyant rouge, j’ai débranché pendant plus de 5 mins puis rebranché mais le voyant revient au rouge. L’application me propose de reconfigurer le wifi via le bouton central mais le voyant ne passe jamais au bleu pour reconfigurer le wifi (qui n’a d’ailleurs pas changé, tous les autres appareils sont bien connectés. Seul TaHoma a un souci)
Pouvez vous aider s’il vous plaît ?
Mon PIN: 2039-2908-8687

Cordialement
Sandrine

Bonjour,

Un de plus... je suis exactement dans la même situation !

2039 2965 1521

Est-ce que l'on pourrait aussi me contacter ?

Merci Matthieu.