Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
Je viens d'acheter un WALL SWITCH 3CH (ref 1870781) et je n'arrive pas à l'associer à mon Axorn 70 de 2003.
Pas de soucis pour l'associer à mon récepteur d'éclairage...
Bonjour,
J'ai voulu reprogrammer mon volet, j'ai du me perdre dan la procédure. Maintenant la double coupure ne fait aucun effet, aucune touche (M/D/my ou prog) ne fait bouger...
Bonjour,
l'activation de la touche 2 se fait toujours en mode piéton ( 1 ventail ouvert) je veux activer la touche 2 en mode ouverture totale (2 ventaux ). La touche 1 est...
Bonjour Daniel,
Pour supprimer l'ouverture piétonne et remplacer par l'ouverture totale, vous devez remettre à zéro votre électronique avec ses télécommandes. Ensuite, vous...
Bonjour,
J'ai des volets roulants équipés de moteurs altus RTS.
L'un des moteurs est resté bloqué cet automne et pensant que c'était le moteur qui ne fonctionnait plus, je...
Bonjour Emmanuel,
Si votre l'installation est conforme, je vous invite à remplacer votre moteur sous garantie. Le défaut proviendrait de lui et non de la télécommande...
Bonjour,
J'ai un ancien volet roulant somfy déjà installé quand je suis arrivé. Ce we sa fin de couse s'est déreglé, mais je n'arrive pas à identifier le modèle pour le...
Bonjour Gérard,
Vos moteurs IO ont une clé de sécurité différente de votre Tahoma Switch. De ce fait, vous ne pouvez les appairer ensemble si cette clé est différente entre...
Bonjour,
j'ai un volet somfy ipso 6 dont le fin de course en monter
ne fonctionne plus .
Je l' ai démonter et régler selon la vidéo somfy trouver sur internet mais le...
Bonjour José,
Si la fin de course du moteur n'est plus prise en compte même après une reprogrammation, c'est que celui-ci est HS. Vous retrouverez si besoin sur notre...
Bonjour,
J'ai perdu ma télécommande de volet roulant. Sur le sachet d'origine il y a marqué "Smoove 1 RTS Pure SOPRO 1811177C".
Je trouve sur le net plein d'autre "Smoove...
Bonjour Yann-Joël,
Votre point de commande est une Smoove de technologie radio RTS. Ainsi, tous les points de commande RTS sont compatibles avec votre motorisation. Voici la...
Bonjour ,mon volet marcher très bien et plus après
j ai essayer d appairer le récepteur et émetteur
mais rien
pas de bruit au moteur rien se passe
les autres volets...
Bonjour Thierry,
Afin de savoir si le défaut provient de votre récepteur RTS ou du moteur, je vous conseille de câbler votre moteur en direct à un point de commande filaire...
Bonjour,
J'ai eu un souci ce jour avec mon portail. L'intégralité de mes 4 télécommandes KEYGO io n'étaient plus reconnu.
J'ai effectué un effacement des télécommandes et...
Bonjour Nicolas,
Je vous conseillerais de remettre à zéro la carte radio de votre motorisation via un appui de 7s sur le bouto PROG de l'Elixo 500 3S IO. Il faudrait ensuite...
Bonjour,
Je n’arrive pas à appairer une télécommande Keytis NS 2 RTS avec le récepteur d’éclairage 2400583, même en suivant la procédure.
Les branchements sont correctes, ma...
Bonjour Jean-Yann,
Le mieux serait de procéder au retour de votre récepteur d'éclairage pour que celui-ci soit analysé de notre côté. Je vais vous contacter en privé afin de...