Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
Mon thermostat programmable consomme 2 piles par mois depuis 3-4 mois.
Auparavant je changeais les piles tous les ans.
Mon thermostat a 5 ans.
Y'a-t-il un...
Bonjour Hervé,
Il faudra tentez la remise a zéro de votre produit.
Si cela perdure il faudra hélas remplacer le produit.
N'hésitez pas à contacter le service client...
Bonjour
J'ai depuis 1 mois installé Le thermostat connecté filaire
J'ai un probleme car Le thermostat ne coupe pas la chaudière une fois la température programmer
Si je ne...
Bonjour
J'ai depuis 1 mois installé Le thermostat connecté filaire
J'ai un probleme car Le thermostat ne coupe pas la chaudière une fois la température programmer
Si je ne...
Bonjour Patrick,
Voici la procédure:
Le récepteur SOMFY doit être alimenté (phase neutre comme sur votre photo).
Sur votre chaudière, le bornier 7 et 8 doivent être...
Bonjour,
Nous avons un Thermostat connecté V2 que nous n'arrivons pas à appareiller.
Nous avions changé les piles du thermostat connecté.
Nous avons une connexion...
Bonjour Étienne,
Il faut stopper la connexion de données de votre smartphone et connectez vous au réseau wifi 2.4Ghz de votre domicile.
La passerelle du thermostat ne...
Bonjour
J'ai depuis 1 mois installé Le thermostat connecté filaire
J'ai un probleme car Le thermostat ne coupe pas la chaudière une fois la température programmer
Si je ne...
Bonjour,
depuis maintenant 2 semaines, j'ai ces messages sur l'application iOs 15 Thermostat connecté par rapport à mon thermostat filaire v1 :
Polotage à distance...
Bonjour Laurence,
Le seul thermostat lié à votre compte est le 181501044602.
Pouvez réessayer l'installation en vous assurant d'être sur un réseau wifi 2.4 Ghz...
Bonjour,
Depuis une ou deux journées le pilotage à distance est temporairement indisponible. La gateway clignote en rouge. J'ai essayé de refaire l'appairage du système et...
Bonjour
J'ai depuis 1 mois installé Le thermostat connecté filaire
J'ai un probleme car Le thermostat ne coupe pas la chaudière une fois la température programmer
Si je ne...
Bonjour,
Nous avons un Thermostat connecté V2 que nous n'arrivons pas à appareiller.
Nous avions changé les piles du thermostat connecté.
Nous avons une connexion...
Bonjour Etienne,
Pour être sur que cela ne soit pas à cause d'un problème Wifi, il faudra tenter une installation en partage de connexion à l'aide de deux smartphones...