Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des perturbations susceptibles de provoquer des dysfonctionnements de TaHoma®  et des équipements associés.

Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

Vous pouvez retrouver plus d’informations sur < a href=’https://www.somfy.fr/ralentissements-des-serveurs/ralentissements-des-serveurs-box-domotiques’> ce lien. < /a > L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Chauffage

Problème de thermostat connecté ?

Bonjour,
Depuis une ou deux journées le pilotage à distance est temporairement indisponible. La gateway clignote en rouge. J'ai essayé de refaire l'appairage du système et parvient au clignotement bleu et vert de la gateway mais l'opération échoue car pas de réseau internet alors que la box internet a été redémarré et le wifi fonctionne sur l'ordinateur voisin du thermostat (2mètres environ). Les serveurs sont-ils en maintenance? Que dois-je faire.

Merci,

Patrice L.
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Thème
Chauffage
Nom de l'auteur
Patrice L.
Date
4 février 2023
il y a 4 mois
question
q
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    Réponses

    Julien D.
    Julien D.

    Julien D.

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    Bonjour,

    Si votre problème perdure, nous aurons besoin du Pin de votre thermostat.

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Julien D.
    Date
    réponse
    r
    Patrice L.
    Patrice L.

    Patrice L.

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    Bonjour. Le problème est pour cette fois résolu. L aide du SAV SOMFY n est pas convaincante: car mon interlocuteur a seulement pu me dire que j effectuait les opérations de connection trop lentement alors qu en fait j ai du faire appel a mon opérateur internet pour redémarrer la box bien que tous les autres appareils connecter en WIFI fonctionnaient. La gateway n accepte pas les mises a jour de box internet!
    Merci tout de même pour l aide apportée:

    Nom de l'auteur
    Patrice L.
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